Master en Innovación y Servicios
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Soy un experto en operaciones con más de 15 años de experiencia en el sector minorista, especializado en logística inversa, servicios posventa y optimización. Mi misión es asegurar la correcta ejecución de las actividades clave en piso de ventas o back-store, con el objetivo de mejorar la rentabilidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente. Apasionado por la innovación y el aprendizaje continuo, por lo que he cursado un MBA, varios diplomados en calidad, marketing digital y liderazgo, múltiples certificaciones y reconocimientos en el área de Innovación, Operaciones y Servicios Postventa.
Sr. Operations & Warehouse Manager | Truper - Tiendas FIX | Enero ´23 - Febrero ´24 | Staff de 12 colaboradores
Funciones:
Supervisé con el equipo de Planeación los niveles de inventario precisos para +120 almacenes de las tiendas FIX y garantizar la existencia correcta de productos en función de la capacidad de almacén. Diseñé y reorganicé el sistema de almacenamiento para maximizar el espacio, ubicaciones y localización de productos. Participé de manera activa en las juntas de comité con Dirección General para la presentación de resultados
Logros:
Sr. Innovation & After Sales Service Manager | Coppel | Marzo´21 -´Enero ´23 | Staff de 5 colaboradores directos + 200 indirectos
Funciones:
Desarrollé las estrategias para impulsar la innovación de los servicios; incluyendo el análisis de mercado, la gestión del ciclo de vida de los servicios y la implementación con otros departamentos. Participé en la definición del catalogó de nuevos servicios (+500), liberación de MVP´s para identificar la viabilidad de las nuevas propuestas (evaluación de riesgos, proyecciones y rentabilidad). Establecí indicadores clave de rentabilidad, operativos y servicio (KBI´s, KPI´s & SLA´s). Depuré los pagos pendientes a proveedores. Formalicé el proceso de conciliación y pagos a proveedores, soportado por el contrato marco de servicio (incluyendo KPI´s y SLA´s medibles y alcanzables). Participé en la elaboración de los presupuestos anuales y balance de resultados para cada servicio.
Logros:
After Sales Service Manager | Best Buy México | Octubre´16 -´Marzo 21 | Staff de 35 colaboradores directos + 300 indirectos
Funciones:
Gestioné el área de Servicio de Postventa (Devoluciones y/o Garantías) con la depuración de más de 25K productos resguardados en 50 tiendas y no cobrados a los fabricantes, incluyendo reclamos de garantías extendidas y/o seguros (Daño Accidental, Robo o Avería Mecánica). Firmé acuerdos de servicio con marcas (fabricantes o distribuidores) para el cobro de garantías. Logré la certificación de los Laboratorios de Best Buy Tech Services como Centro de Servicio Autorizado. Planifiqué la estratégica de ventas y promociones para asegurar el crecimiento de ingresos por la venta Omnicanal del catálogo de Servicios de manera con +900 SKU's activos de Garantías Extendidas, Reparaciones y/o Instalaciones, tanto en tienda como en domicilio de los clientes.
Logros:
