Jose I Torres Miranda

Ingeniero en Sistemas Computacionales con más de 14 años de experiencia en Gestión de Cambios de TI (Change Management), Administración de Liberaciones (Release Management) y adopción de mejores prácticas ITIL. Especializado en la implementación, control y mejora continua de procesos de transición de servicios, asegurando la estabilidad operativa y la mitigación de riesgos en entornos corporativos de alta demanda.

Experiencia coordinando Comités de Cambios (CAB Manager), auditorías SOX y PCI, administración de flujos en ServiceNow, definición de KPI's, SLA's y políticas operativas, así como colaboración transversal con áreas de Infraestructura, Desarrollo, PMO, Gestión de Problemas, Gestión de la Configuración y CMDB.

Change Manager - H3 DBA & APPS

(2016-01 - 2026-01)

Consultor asignado a OXXO para la administración integral del proceso de Gestión de Cambios de TI.

• Liderazgo del proceso de Administración de Cambios bajo mejores prácticas ITIL.
• Coordinación y facilitación de sesiones CAB para evaluación y autorización de cambios.
• Administración de flujos Normales, Estándar y Emergente en ServiceNow.
• Definición y seguimiento de SLA, KPI y OLA del proceso.
• Elaboración de reportes ejecutivos para la toma de decisiones.
• Participación y soporte en auditorías SOX y PCI mediante la generación de evidencias, capacitación de overview sobre el proceso y documentación requerida.
• Definición, actualización y mejora continua de políticas y procedimientos de Change Management.
• Validación funcional de nuevas versiones de ServiceNow en ambientes QA.
• Gestión y seguimiento de encuestas de riesgo asociadas a cada solicitud de cambio.
• Colaboración con áreas de PMO, Gestión de Problemas, Requerimientos, Configuración y CMDB para asegurar la correcta transición de los servicios.

Configuration & Release Manager - OptaSmart Solutions

(2012-01 - 2016-01)

• Administración de liberaciones y despliegues a ambientes productivos.
• Coordinación de ventanas de implementación y control de riesgos.
• Seguimiento del versionamiento de componentes utilizando SVN.
• Elaboración de documentación técnica y planes de migración.
• Gestión de conflictos entre desarrollos concurrentes.
• Aseguramiento del cumplimiento de procesos basados en ITIL y CMMI.

Auxiliar de Sistemas / Soporte Técnico - Asistemps del Norte

(2011-01 - 2011-12)

• Soporte técnico a usuarios.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
• Configuración de hardware y software.
• Atención y resolución de incidentes.

Ingeniería - Sistemas Computacionales - Instituto Tecnológico de Nuevo León (2006-01 - 2011-12)