Gerente de operaciones
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Me gusta trabajar en equipo, de enfrentar nuevos retos y aprender siempre algo nuevo. Cuento con 15 años de experiencia en centros de contacto en diferentes roles y proyectos. Gran capacidad de adaptación al cambio.
Agentes promedio 100 // tt promedio 45k mensuales
Responsable del cumplimiento de indicadores (NS, AHT, RT, Abandono, Adherencia, Ocupación, Rotación, Ausentismo), en la mesa de servicio a nivel nacional de BBVA, SUN (Soporte Único Nacional) y CGR (Centro de Gestión de Red); Toma de decisiones en base a datos duros, revisión de Intraday, Forecast, planeación por segmento, día y franja; planeación de ingresos a 90 días, gestión operativa y coordinación con áreas transversales, planeación de objetivos para Governance, presentación de resultados semanales en comité, dayli con coordinadores para revisión de desviaciones.
Se destaca el logro del 0% de las bajas No Promovidas, la disminución del ausentismo y la identificación de desviaciones/accionamientos para mantener alineado en el IReNe (NPS) vs el objetivo anual, en el último trimestre.
