Josué Alcántar

Especialista en soporte técnico con más de 13 años de experiencia en atención al cliente, los últimos 6 enfocados en hosting, dominios, DNS, correo electrónico, WordPress, SSL y seguridad web. Lideré un equipo de 5 técnicos de mesa de ayuda, manteniendo tiempos de primera respuesta de 15 a 30 minutos y resolviendo incidencias de nivel 1 y 2 hasta su cierre. Combino diagnóstico técnico con comunicación clara para atender clientes bajo presión.

Líder de Soporte Técnico at Hospedalia (2020-01 – 2026-07)

• Sostuve un tiempo de primera respuesta de 15 a 30 minutos atendiendo entre 10 y 15 tickets diarios de hosting, dominios, DNS, correo, WordPress y SSL, dando seguimiento a cada caso hasta su resolución.
• Coordiné a un equipo de 5 técnicos que atendía en conjunto entre 50 y 70 tickets diarios, asignando casos y turnos, revisando la calidad de las respuestas e integrando a los técnicos nuevos a la operación.
• Administré dominios y zonas DNS, configurando registros MX, SPF, DKIM y DMARC para corregir fallas de entrega de correo, y resolví incidencias de propagación y proxy en Cloudflare.
• Atendí incidencias de seguridad web detectando malware, sitios caídos y consumo elevado de recursos, gestionando la salida de listas negras y el bloqueo de IPs maliciosas con Cloudflare y Sucuri.
• Gestioné entornos en Plesk: cuentas de correo, accesos FTP, bases de datos, emisión y renovación de certificados SSL y restauración de respaldos ante pérdida de información.
• Operé soporte multicanal por Zendesk, llamadas, WhatsApp, correo y chat, con sesiones remotas en TeamViewer y AnyDesk, escalando a proveedores los casos fuera del alcance del equipo y dando seguimiento hasta el cierre.

Jefe de Almacén at Toyo Foods (2016-01 – 2020-01)

• Administré el almacén y el control de inventarios, supervisando y capacitando a un equipo de 3 colaboradores.

Supervisor de CopyMax y Almacén at Office Max (2012-12 – 2016-01)

• Supervisé personal de piso de venta, control de inventarios y atención directa al cliente.