Juan Reyna

12 años en Retail y Banca, especializado en el área de Compensación variable, Capacitación, Mejora de Servicio al Cliente, Capacitación. Me desarrollé con enfoque a procesos, con mayor perspectiva de indicadores de distintas áreas de negocio (KPIs), productividad, innovación, de servicio y de mejora continua con impacto a la productividad del colaborador y servicio al cliente así como procesos generales de RH.

EXPERTISE

• De Compensación variable, desempeñarme como área de gobierno (government) para el diseño, control, estandarización y monitoreo de los esquemas de compensación en los distintos negocios de la compañía: Retail, Afore, Banco, Suc. de Empeño.
• Diseño y gestión de Bonos por resultados (productividad) para ejecutivos y no ejecutivos para mediano y largo plazo.
• Numérico, analítico y enfoque a detalles para manejo de bases de datos para modelado y análisis des métricas e indicadores (KPI´s) de productividad y estratégicos de la empresa.
• Enfoque a Procesos y Servicio al Cliente, participar e impulsar una cultura de servicio a nivel compañía. Implementando la estandarización procesos, prácticas de servicio y mejora continua.
• Desarrollar y coordinar auditorias, así como elaborar herramientas de control y medición para el servicio y productividad.
• Capacitación y formación de equipos, ya sea grupal o de forma masiva.
• Desarrollar Trade-Marketing para incentivar y ayudar a impulsar las ventas y rotación de productos o servicios.
• Experiencia en el manejo con un rango de plantilla hasta de 100,000 colaboradores (HC) según perfiles.

UNIVERSIDAD

Licenciatura en Administración Industrial | IPN-UPIICSA, 2001-2005, México, DF.

CURSOS

• Valuación de Puestos por Metodología Global Grading System (GGS) - de Willis Towers Watson.
• Valuación de puestos por Metodología HAY
• Mejora continua, (IMNC)
• Desarrollo de sistemas de indicadores, (IMNC)
• Desarrollo e implementación de un SGC, (IMNC)