Julieta Lop

Diseñadora de servicios con 7 años de experiencia. Soy el puente entre el negocio y los clientes logrando alinear las necesidades del cliente, con la viabilidad del negocio y la factibilidad de la operación. Diseño de extremo a extremo desde el entendimiento del problema hasta la implementación.

Diseño de Servicios y Desarrollo de Negocios at Independiente (2024-01 – Present)

• Diseñé la estrategia de transformación de la experiencia del cliente de Grupo Howden, mediante el análisis del negocio y workshops que permitieron identificar las oportunidades a lo largo del ciclo de vida de las pólizas, logrando focalizar los recursos de acuerdo a las necesidades del cliente.
• Mejoré el punto de contacto para las renovaciones de pólizas, mediante la automatización de mensajes de comunicación, logrando aumentar las renovaciones un 8% en el primer trimestre.
• Diseño servicios para PyMEs, mediante la identificación de la propuesta de valor, consiguiendo mejorar el número de clientes y el NPS por 22 puntos.
• Definí y coordine el sistema de voz de cliente de la consultora C&Q, mediante el establecimiento de los puntos claves para la recolección de encuestas, retroalimentación, y comentarios del cliente, logrando por primera vez una fuente confiable de la experiencia del cliente.

Líder de Proyecto de Servicios financieros at Grupo Coppel (2020-02 – 2023-07)

• Transformé el modelo de servicios financieros mediante la simplificación de la experiencia del cliente logrando mejorar la experiencia en tiendas en 1,600 sucursales.
• Gestioné el rediseño de la aplicación AFORE Coppel, mediante el análisis de la aplicación, logrando disminuir la tasa de finalización de trámites en un 7.2%.
• Identifiqué y monitoreé los KPI 's de experiencia del cliente, por medio de la alineación a los indicadores estratégicos que permitieron dar seguimiento a las mejoras e sustentar el impacto en el negocio.

Consultor Semi Senior at PWC (2014-12 – 2017-12)

• Analicé procesos y servicios financieros desde una perspectiva de riesgo operacional, identificando oportunidades de mejora y presentando recomendaciones a directivos para la toma de decisiones.
• Coordiné equipos internos y externos para diseñar y habilitar la operación de bancos extranjeros, logrando la apertura de 3 de los bancos asiáticos más grandes.

Licenciada in Administración – Universidad Nacional Autónoma de México (2010-09 – 2014-07)

Diplomado in Agilidad – Universidad del Valle de México (2022-09 – 2023-01)

Certificado in Experiencia del cliente – Google (2024-06 – 2025-02)

Certificado in Diseño del comportamiento – Centro (2026-04 – 2026-07)