Karina Flores torres

Ejecutiva bancaria con más de 6 años de experiencia en sucursal y en atención telefónica dentro del sector financiero. Sólida trayectoria en asesoría y venta de productos bancarios (cuentas, créditos, seguros e inversiones), manejo de efectivo y bóveda, cumplimiento normativo, y atención a clientes individuales y empresariales.

Experiencia adicional en centros de contacto: gestión de indicadores de calidad, retención de clientes y soporte a canales digitales.

Ejecutivo Bancario - Grupo Financiero Inbursa - Sucursal Plaza Santín

(2023-01)

• Atiendo y asesoro a clientes individuales y empresariales en la contratación de cuentas, créditos, seguros e inversiones, cumpliendo mensualmente las metas comerciales y de servicio de la sucursal.
• Realizo apertura y actualización de cuentas, captura de expedientes y verificación de documentación conforme a las políticas de identificación y prevención de lavado de dinero (PLD/KYC).
• Administro el manejo de efectivo en ventanilla, arqueos de caja, control de bóveda e inventarios, garantizando cuadres exactos y el resguardo de valores de la sucursal.
• Atiendo y doy seguimiento a quejas, aclaraciones y solicitudes de clientes, escalando casos complejos a las áreas correspondientes.
• Coordino la capacitación e inducción de personal de nuevo ingreso en procesos operativos y de atención.
• Superviso el seguimiento de reportes de mantenimiento de la sucursal y el cumplimiento de normativas internas y regulatorias
• Utilizo el sistema core bancario y herramientas internas para consulta de cuentas, movimientos y generación de reportes.

Ejecutivo Telefónico de Encuestas y Calidad - Grupo Financiero Inbursa

(2022-01 - 2023-12)

• Realicé llamadas de encuestas de calidad y confirmación de información de clientes en el área de Afore, asegurando la exactitud y actualización de los registros en el sistema.
• Gestioné la programación y control de citas médicas para clientes, coordinando agendas con distintas áreas.
• Apoyé en la capacitación de nuevos ingresos, transmitiendo procesos, scripts de atención y estándares de calidad del área.
• Di seguimiento a indicadores de calidad y cumplimiento de llamadas (AHT, apego a guion, satisfacción del cliente).

Asesor Bancario — Segmento Home Office - Atento SA de CV

(2020-01 - 2022-12)

• Brindé asesoría telefónica especializada a clientes sobre productos y aplicaciones bancarias, resolviendo dudas y solicitudes en primer contacto.
• Di seguimiento a indicadores de desempeño (ventas, calidad, productividad) y elaboré reportes bancarios de forma remota.
• Promoví y asesoré a clientes en la contratación de productos financieros a través de canales digitales, cumpliendo metas de colocación.
• Realicé tipificación y actualización de datos de clientes en el CRM de la operación.

Asesor Telefónico - Atento SA de CV

(2019-01 - 2019-12)

• Brindé servicio de atención al cliente vía telefónica, resolviendo consultas sobre cuentas bancarias y desglose de pagos de créditos.
• Manejé indicadores de gestión de llamadas y aplicativos internos para el registro y seguimiento de solicitudes.
• Apliqué protocolos de atención y calidad establecidos por el cliente bancario, cuidando tiempos de respuesta y satisfacción del usuario.

Licenciatura - Pedagogía - Instituto Concordia (2019-01)

Preparatoria - Instituto de Estudios Universitarios "Horacio Zuñiga" (2015-01 - 2018-12)