Karla Larios
SOPORTE AL CLIENTE · ANÁLISIS DE COMPORTAMIENTO · OPTIMIZACIÓN DE EXPERIENCIA
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Sobre mí
Analista de Soporte al Cliente con +4 años de experiencia resolviendo incidencias, optimizando procesos y mejorando la experiencia del usuario mediante análisis de comportamiento. Me especializo en identificar patrones en solicitudes, detectar fricciones dentro del customer journey y transformar problemas recurrentes en mejoras operativas. Complemento mi perfil con enfoque en comunicación estratégica y productos digitales, lo que me permite reducir confusión, anticipar necesidades y elevar la calidad del soporte.
Experiencia
CUSTOMER & INTERNAL COMMUNICATIONS EXECUTIVE | SAAS (FINTECH) at CPA VISION (2023-01 – 2025-09)
- Analicé comportamiento de usuarios para identificar fricciones, dudas recurrentes y oportunidades de mejora en experiencia.
- Traduje información técnica en comunicación clara, reduciendo confusión en procesos y uso de la plataforma.
- Diseñé flujos de comunicación alineados al customer journey (onboarding, uso, adopción).
- Detecté patrones en preguntas y comportamiento de clientes, contribuyendo a mejoras en materiales y procesos de soporte.
- Colaboré con producto, marketing y customer success para alinear mensajes y mejorar la experiencia integral del usuario.
- Impacto: +35% engagement (usuarios y equipos internos)
- Impacto: −25% tiempos de entrega
- Impacto: Mayor claridad en procesos y uso del producto
ANALISTA DE SOPORTE AL CLIENTE at SANKI GLOBAL (2018-08 – 2022-11)
- Gestión y resolución de incidencias mediante atención multicanal, asegurando una experiencia clara y eficiente.
- Diagnóstico de problemas con base en análisis de contexto, historial y comportamiento del usuario.
- Identificación de patrones en solicitudes para reducir incidencias recurrentes y mejorar procesos.
- Optimización de flujos de atención y priorización de tickets, reduciendo tiempos de resolución.
- Escalamiento de casos a áreas técnicas y seguimiento hasta su cierre.
- Creación de documentación y base de conocimiento para estandarizar respuestas y aumentar eficiencia.
- Resultados: +90% satisfacción del cliente
- Resultados: −20% tiempos de resolución
Educación
Licenciatura in Diseño Gráfico – Universidad Mexicana
