Karla Larios

Analista de Soporte al Cliente con +4 años de experiencia resolviendo incidencias, optimizando procesos y mejorando la experiencia del usuario mediante análisis de comportamiento. Me especializo en identificar patrones en solicitudes, detectar fricciones dentro del customer journey y transformar problemas recurrentes en mejoras operativas. Complemento mi perfil con enfoque en comunicación estratégica y productos digitales, lo que me permite reducir confusión, anticipar necesidades y elevar la calidad del soporte.

CUSTOMER & INTERNAL COMMUNICATIONS EXECUTIVE | SAAS (FINTECH) at CPA VISION (2023-01 – 2025-09)

• Analicé comportamiento de usuarios para identificar fricciones, dudas recurrentes y oportunidades de mejora en experiencia.
• Traduje información técnica en comunicación clara, reduciendo confusión en procesos y uso de la plataforma.
• Diseñé flujos de comunicación alineados al customer journey (onboarding, uso, adopción).
• Detecté patrones en preguntas y comportamiento de clientes, contribuyendo a mejoras en materiales y procesos de soporte.
• Colaboré con producto, marketing y customer success para alinear mensajes y mejorar la experiencia integral del usuario.
• Impacto: +35% engagement (usuarios y equipos internos)
• Impacto: −25% tiempos de entrega
• Impacto: Mayor claridad en procesos y uso del producto

ANALISTA DE SOPORTE AL CLIENTE at SANKI GLOBAL (2018-08 – 2022-11)

• Gestión y resolución de incidencias mediante atención multicanal, asegurando una experiencia clara y eficiente.
• Diagnóstico de problemas con base en análisis de contexto, historial y comportamiento del usuario.
• Identificación de patrones en solicitudes para reducir incidencias recurrentes y mejorar procesos.
• Optimización de flujos de atención y priorización de tickets, reduciendo tiempos de resolución.
• Escalamiento de casos a áreas técnicas y seguimiento hasta su cierre.
• Creación de documentación y base de conocimiento para estandarizar respuestas y aumentar eficiencia.
• Resultados: +90% satisfacción del cliente
• Resultados: −20% tiempos de resolución

Licenciatura in Diseño Gráfico – Universidad Mexicana