Karol Villalobos

Profesional en servicio al cliente y soporte administrativo con sólida experiencia en entornos de centro de atención telefónica y operaciones de alto volumen. Especialista en la gestión de interacciones con clientes, resolución eficiente de consultas, retención de usuarios y manejo preciso de datos bajo estándares de calidad. Capacidad comprobada para trabajar bajo presión, aplicar protocolos complejos y mantener la confidencialidad en situaciones críticas.

Orientada a resultados, con excelentes habilidades de comunicación y adaptabilidad.

Asistente de Recepción y Soporte Administrativo at Golden Valley School (2024-01 – Present)

• Brindé atención telefónica y presencial de primera línea a estudiantes, padres, docentes y visitantes, asegurando una comunicación clara y eficiente.
• Gestioné bases de datos, documentación y registros internos asegurando la precisión y confidencialidad de la información.
• Coordiné comunicaciones internas interdepartamentales y apoyé en la logística de eventos institucionales.

Coordinadora de Logística / Soporte de Cuentas por Cobrar (Back Office) at Synter Resource Group (2022-01 – 2024-01)

• Procesé y gestioné solicitudes de clientes internacionales relacionadas con facturación, disputas, pagos y documentación legal.
• Mantuve actualizados los registros de los clientes en los sistemas internos, garantizando el cumplimiento de las políticas de la empresa.
• Responsable del entrenamiento e inducción (onboarding) de nuevos miembros del equipo para asegurar la transferencia de conocimiento.

Asistente de Recepción y Soporte Administrativo at Synter Resource Group (2022-01 – 2024-01)

• Controlé el registro de visitantes, gestión de correspondencia y documentación general.
• Apoyé a diversas áreas operativas en la administración y actualización de registros.

Especialista en Servicio al Cliente (Customer Service Specialist) at SmileDirectClub (2020-01 – 2022-01)

• Brindé soporte telefónico y digital en la gestión de cuentas, consultas de servicios y seguimiento de tratamientos.
• Ejecuté estrategias de retención de clientes y realicé llamadas de orientación e inducción (onboarding).
• Cumplí y superé de manera constante las métricas de rendimiento individuales (KPIs) y los estándares de calidad del servicio.

Representante de Servicio al Cliente - Departamento de Fraudes at Sykes Costa Rica (2020-01 – 2020-12)

• Atendí llamadas de alta complejidad enfocadas en la protección de cuentas y prevención de fraudes.
• Apliqué rigurosamente protocolos antifraude internacionales para salvaguardar información financiera sensible.
• Proporcioné soluciones estructuradas y asistencia al cliente bajo escenarios de alta presión.

Técnico in Asistente Administrativo