Kevin Torres Acosta

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Busco desarrollarme profesionalmente.

Ejecutivo de Renovaciones at FIMTRACK (2024-12 – 02-2026)

Servicio de localización vehicular

• Contactar la base de clientes asignada por mes para brindarles oferta comercial para la renovación de su servicio
• Manejo de objeciones y cierre para realizar renovación de manera efectiva
• Brindar asesoramiento a nuestros clientes de manera presencial, telefónica y correo referente a nuestro servicio en general, costos, promociones, funcionamiento del servicio en general y atención a cualquier duda para su resolución o escalamiento a las distintas áreas
• Realización del trámite administrativo de nuestro proceso como: Reportar pagos, Generación de contratos con las nuevas vigencias, Actualizaciones de información, Generar citas para su mantenimiento de dispositivos
• Todas las gestiones realizadas a través de herramientas CRM como ZENDESK, procesador de llamadas ZOIPER 5, Base de datos, Google Drive y Correo

Ejecutivo de asistencia vial y coordinación de servicios de emergencia at Aseguradora AWP Allianz Partners (2024-04 – 2024-07)

Servicio de asistencia vial y gestión de emergencias

• Toma de reportes de llamadas de entrada de asegurados que requieren de asistencia vial o algún siniestro
• Revisión de condiciones de póliza
• Toma reporte y coordinación de Proveedor Grúa, taxi, etc
• Despacho y gestión de servicios de los distintos proveedores para grabar nuevos servicios de traslados
• Cierres de reportes
• Identificación y escalamientos de acuerdo al tipo de póliza

Atención a clientes y labor de Venta por medio de canal digital y telefónico at Financiera TIENDA PAGO MX (2022-03 – 2023-09)

Atención al cliente y venta de productos financieros

• Informar y gestionar todo el proceso de afiliación y la atención a los clientes en general de sus cuentas por canal digital y voz asesorando de inicio a fin la afiliación de cada cliente, toma y revisión de documentos, armado de expediente y registro dentro de la plataforma y seguimiento de cada cliente en todas sus etapas
• Proporcionar información general de las cuentas y atención de dudas en general por medio de canal de voz y medios digitales como Interacciones de chat en vivo (bot maker) plataformas (Zendesk)
• Gestionar todo el proceso de afiliación de clientes recomendados por medio de una base de datos para ofrecer producto (Préstamos personales y productos adicionales)
• Actividades de Cobranza, recordatorios de pago, desglose de pago, planes y convenios
• Solicitud y validación de documentación de los clientes, armado de expediente digital así como la aprobación de los mismos para posterior al cierre de venta, brindar términos y condiciones del crédito
• Brindar Información y reportes de pagos, deudas vencidas y por vencer, convenios de pagos
• Realizar con base a procedimientos reactivaciones de cuentas y actualización de datos por canal de voz
• Contactar a clientes para ofrecer productos adicionales a sus préstamos así como ofrecimiento de aumentos en su línea de crédito
• Escalamientos y seguimientos internos a las distintas áreas
• Ejecución de las estrategias de promoción e impulso de ventas
• Seguimiento postventa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente
• Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa
• Comunicación a los clientes de las campañas promocionales y los descuentos disponibles

Agente de monitoreo de alarmas at ADT (2019-12 – 2021-07)

Monitoreo de alarmas y respuesta a emergencias

• Monitorear la actividad de las cuentas y realizar llamadas de Atención y emergencia a clientes siguiendo el protocolo establecido para cada una de las señales recibidas
• (Robo, Pánico, Fuego y Emergencia médica)
• Canalizar los servicios públicos y privados de emergencia de acuerdo al protocolo
• Atención y asesoramiento al cliente
• Identificación y anticipación a posibles problemas y necesidades para lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente en el menor tiempo posible

Atención al cliente at QUALFON TELEMARK (2015-07 – 2018-12)

Atención al cliente y soporte para plataforma de viajes

• Brindar atención al cliente y soporte vía chat y correo electrónico para app y plataforma de viajes de smartphone (Chat, correo y plataforma)
• Seguimiento de la gestión de las solicitudes y reclamaciones en los diferentes canales para asegurar las buenas prácticas
• Recabar, Verificar y validar documentación de los socios conductores para la aprobación y armado de expediente
• Cumplimiento de la política de calidad para la atención al cliente

Servicio al cliente y venta de membresías at Grupo Walmart de México. Sams Club (2011-01 – 2012-11)

Servicio al cliente y venta de membresías

• Área de servicio a clientes
• Venta de membresías y renovaciones en piso de ventas

Licenciatura in Relaciones Internacionales – UNAM (Facultad de Ciencias políticas y sociales) (2022-01)

Bachillerato in Informática – Colegio de bachilleres P-7 (2010-07 – 2010-07)