Lidia Sanchez Jaime
Ingeniero en TIC'S Service Desk
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Sobre mí
Aplicar los conocimientos adquiridos bajo un estándar de calidad y profesionalismo en base a un propósito de innovación en el campo de tecnologías de la información. Analista de soporte con experiencia en la resolución de incidencias técnicas y la gestión de sistemas de soporte a usuarios y con experiencia de atención a diferentes países. Amplitud en conocimientos en la administración de herramientas de monitoreo, resolución de problemas informáticos y un enfoque de atención al cliente eficiente y profesional.
Busco un puesto donde pueda aplicar mis habilidades técnicas y brindar soluciones efectivas para mejorar la infraestructura de soporte de la empresa.
Experiencia
Agente Analista Soporte at GRUPO MODELO (2022-02 – 2025-11)
- Resolución de tickets ( Service Now )
- Creación, modificación y baja de usuarios en SAP NETWEAVER (MÉXICO).
- Creación de reportes SAP NETWEAVER PR3 (COPEC).
- Administración de sistemas AS400, Service Now, Active Director, Correos.
- Atención de llamadas por medio de avaya a países COPEC, Republica Dominicana, Mexico, etc.
- Análisis y resolución de casos de transporte a los diferentes países utilizando SAP ERP Y PR3.
- Gestión de implementación nuevo software, instalaciones y aplicación de actualizaciones.
- Capacitación a personal sobre formas de cobro de intereses, atención a clientes sobre incidencias, gestión de cuentas de correo, cámaras de seguridad y telefonía.
Auxiliar Contable y Administrativo at RR Consultores Empresariales (2020-07 – 2021-09)
- Timbrado de Nóminas.
- Generación de reportes de raya.
- Altas, bajas y modificaciones de empleados en SUA e IMSS.
- Control de incidencias en Nomipaq.
- Generación de Ingresos.
- Generación y control de facturación.
- Atención a clientes.
Dirección de área de sistemas at Operadora de Franquicias E l Cerrito S.A. de C.V. (Corporativo) (2016-07 – 2020-06)
- Reportes de facturación de servicios de área.
- Implementación de Sistema Prendario.
- Migraciones de Plataformas Prendarias.
- Control y supervisión de cambios operativos en sistema.
- Documentación de Manuales de Usuario.
- Soporte a Bases de Datos (Access, mysql, sql server).
- Atención a soportes bajo incidencia.
- Mantenimiento a página web.
- Cotizaciones de adquisición de equipo de cómputo.
Asesor Soporte Técnico at Kiubix (2015-08 – 2016-07)
- Configuración de servidores.
- Manejo de Cpanel
- Levantamiento de incidencias.
- Control de inventarios
- Mesa de ayuda.
- Control y manejo de cuentas de correo.
- Administración de hosting
Educación
Ingeniero in Tecnologías de la información y la Comunicación – Universidad Tecnológica del Norte de Ags (2013-08 – 2015-11)
Técnico Superior Universitario in Tecnologías de la información y la Comunicación – Universidad Tecnológica del Norte de Ags (2011-01 – 2013-06)
