Liz Enriquez

Líder hotelera con experiencia comprobada en Marriott International y Hilton, especializada en Front Office, Guest Experience y Rooms Operations. Reconocida por desarrollar equipos de alto desempeño, resolver situaciones complejas con rapidez y generar experiencias memorables para huéspedes de lujo. Acostumbrada a operar hoteles de alta ocupación bajo estándares de lujo, impulsando simultáneamente la satisfacción del huésped y los resultados operativos.

Manager on Duty at Hilton Mexico City Santa Fe (2025-01 – Present)

Como Manager on Duty en Hilton Mexico City Santa Fe, una de las propiedades insignia de Hilton en México, soy responsable de liderar la operación hotelera durante mi turno, garantizando la continuidad del negocio, la excelencia en el servicio y la satisfacción del huésped. Actúo como máxima autoridad operativa en ausencia de los líderes departamentales, coordinando equipos multidisciplinarios, resolviendo situaciones críticas y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca.

• Lidero la operación del hotel en ausencia de los gerentes departamentales (especialmente en el área de Front Office), garantizando la continuidad del servicio.
• Coordino la comunicación y operación entre Front Office, Housekeeping, Ingeniería, Alimentos y Bebidas y Seguridad para una respuesta eficiente ante incidencias.
• Gestiono casos complejos de recuperación de servicio con enfoque en la satisfacción y fidelización del huésped.

Property Manager / Guest Service & Customer Experience at ULIV Mexico City (2024-01 – 2025-01)

En ULIV asumí la gestión operativa de propiedades de alta ocupación, liderando la experiencia del huésped desde la reserva hasta el seguimiento posterior a la estancia. Este rol fortaleció mis habilidades en liderazgo, coordinación interdepartamental, resolución de incidencias y mejora continua, consolidando una visión integral de la operación hotelera enfocada en la satisfacción del huésped y la excelencia en el servicio.

Guest Service Representative at JW Marriott Mexico City Polanco (2022-01 – 2024-01)

Formé parte de la operación de uno de los hoteles insignia de Marriott International en Latinoamérica, desempeñándome en un entorno de lujo con estándares Forbes Travel Guide. Mi desempeño me permitió asumir responsabilidades que trascendían mi posición, colaborando estrechamente con Front Office, Concierge, Housekeeping y Rooms Operations para garantizar experiencias excepcionales y la continuidad operativa del hotel.

• Participé en la operación durante la remodelación integral de la propiedad, manteniendo la continuidad del servicio en un entorno de alta exigencia.
• Reconocida por mi capacidad para resolver situaciones complejas con huéspedes y recuperar experiencias de servicio bajo estándares Marriott y Forbes.
• Participé en las operaciones de Front Office, Concierge y Housekeeping, desarrollando una visión integral de Rooms Operations.
• Obtuve la certificación Forbes Travel Guide Luxury Service, fortaleciendo mi conocimiento en hospitalidad de lujo y servicio personalizado.

Licenciatura en Administración de Negocios Turísticos.