Luis Ernesto Luna Chavez

Gerente de Operaciones y Administración con más de 10 años de experiencia liderando procesos administrativos, comerciales, mantenimiento, calidad y mejora continua. Especializado en optimización de procesos, control de costos, negociación con proveedores, desarrollo de estrategias comerciales y liderazgo de equipos multidisciplinarios.

Experiencia implementando mejoras operativas, fortaleciendo la eficiencia organizacional y colaborando en proyectos orientados a incrementar la rentabilidad y el crecimiento del negocio.

Gerente de Procesos - WINTTRA

(2025-01)

• Implementar sistemas de control de calidad para fortalecer la eficiencia de los procesos administrativos.
• Analizar la cartera de clientes para identificar oportunidades de mejora y optimizar la operación.
• Coordinar equipos de Customer Service y dar seguimiento a los procesos de atención.
• Supervisar procesos de facturación, cobranza, seguimiento de incidencias y atención a clientes y proveedores.
• Coordinar con las áreas operativas el seguimiento de embarques y procesos de importación y exportación.
• Analizar conciliaciones bancarias y cartera de clientes para fortalecer los controles administrativos.
• Implementar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.
• Reduje los tiempos de pago de los clientes mediante mejoras en el seguimiento de procesos administrativos y financieros.
• Incrementé la satisfacción de clientes y proveedores mediante la identificación de oportunidades de mejora y retroalimentación continua.
• Fortalecí la eficiencia de los procesos administrativos mediante la implementación de controles de calidad

Gerente de Mantenimiento - BERRYMOTAS

(2025-01 - 2025-12)

• Planificar y supervisar programas de mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo para una flotilla de 50 unidades.
• Coordinar un equipo de 11 colaboradores, integrado por personal interno y proveedores externos.
• Administrar proveedores y talleres externos para garantizar la continuidad operativa.
• Supervisar indicadores de recurrencia de fallas y rendimiento de combustible.
• Implementar controles para monitorear el consumo y rendimiento de combustible.
• Gestionar la recuperación y puesta en operación de unidades fuera de servicio.
• Negociar condiciones comerciales y líneas de crédito con talleres y proveedores.
• Reduje los costos de mantenimiento mediante la optimización de recursos y negociación con proveedores.
• Mejoré las condiciones comerciales con proveedores, obteniendo mejores precios y esquemas de crédito.
• Recuperé vehículos que se encontraban fuera de operación, contribuyendo a incrementar la disponibilidad de la flotilla.

Gerente Administrativo y de Operaciones - AIREPAZ

(2024-01 - 2025-12)

• Administrar la operación de 6 sucursales y coordinar un equipo de 80 colaboradores.
• Supervisar procesos administrativos, operativos, comerciales y de mantenimiento.
• Analizar proveedores y gestionar servicios especializados para el mantenimiento de sucursales y equipos.
• Implementar controles administrativos y financieros para fortalecer la operación.
• Analizar horarios y promedios de venta para identificar oportunidades comerciales.
• Diseñar campañas promocionales dirigidas a horarios y segmentos con menor desempeño.
• Gestionar campañas de marketing digital y redes sociales para atraer nuevos clientes.
• Negociar convenios con instituciones y condiciones comerciales con proveedores.
• Supervisar programas de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Incrementé las ventas mediante campañas enfocadas en horarios de bajo desempeño y estrategias de marketing digital.
• Generé nuevos clientes y recurrencia mediante campañas en redes sociales.
• Fortalecí la operación de las sucursales mediante mejoras en mantenimiento, imagen e infraestructura.
• Mejoré las condiciones de servicio y precio mediante la negociación con proveedores.

Asesor Comercial - Energy Opening

(2023-01 - 2024-12)

• Prospectar clientes de los sectores transporte, industrial, agrícola y estaciones de servicio.
• Comercializar combustibles y desarrollar nuevas oportunidades de negocio.
• Desarrollar estrategias de prospección y seguimiento comercial.
• Gestionar la atención y seguimiento de clientes.
• Identificar nuevos sectores y zonas con potencial comercial.
• Gestionar contratos y relaciones comerciales con instituciones gubernamentales.
• Generé 10 nuevos clientes mediante estrategias de prospección y apertura de mercado.
• Desarrollé nuevos mercados y sectores comerciales donde la empresa no contaba con presencia.
• Fortalecí la atención al cliente mediante nuevos métodos de seguimiento y servicio.

Gerente Comercial y de Operaciones - Combustibles CARVER

(2017-01 - 2023-12)

• Dirigir las operaciones comerciales y administrativas de 2 unidades de negocio.
• Liderar un equipo de 20 colaboradores y coordinar 6 proveedores estratégicos.
• Administrar un presupuesto aproximado de $5 millones mensuales.
• Diseñar estrategias comerciales y desarrollar nuevos mercados.
• Gestionar procesos de prospección, seguimiento comercial, documentación y análisis de mercado.
• Administrar la cartera de clientes y monitorear indicadores de utilidad por cliente.
• Negociar contratos y convenios con instituciones y clientes estratégicos.
• Gestionar licitaciones y proyectos con instituciones gubernamentales.
• Desarrollar brokers y alianzas comerciales para ampliar la cartera de clientes.
• Reduje los costos operativos en 40% mediante la optimización de procesos y recursos.
• Incrementé las ventas en 50% mediante atención personalizada, prospección, seguimiento comercial y análisis de mercados.
• Desarrollé aproximadamente 12 nuevos clientes y 2 brokers comerciales, ampliando la cartera de negocio.
• Logré la obtención del contrato como prestador de servicios para el Puerto de Manzanillo, uno de los proyectos de mayor impacto durante mi gestión.
• Incrementé el margen de utilidad mediante la implementación de mejoras en los procesos operativos.
• Fortalecí la salud financiera y el flujo de efectivo de la empresa mediante una gestión más eficiente de clientes, costos y operación.

Asesor en Ventas / Gerente - Aceros Murillo

(2015-01 - 2016-12)

• Gestionar ventas B2B y B2C, coordinar equipo de 10 colaboradores y desarrollar estrategias de prospección y apertura de mercado.
• Incrementé las ventas en 20%, alcanzando un volumen aproximado de $1.5 M.

Analista de Inversiones - Programas de Gobierno

(2013-01 - 2015-12)

• Gestionar ventas B2B y B2C, coordinar equipo de 10 colaboradores y desarrollar estrategias de prospección y apertura de mercado.
• Incrementé las ventas en 20%, alcanzando un volumen aproximado de $1.5 M.

Asesor Financiero Pensiones - BBVA Bancomer

(2013-01 - 2015-12)

• Comercializar productos financieros, prospectar clientes y gestionar cartera mediante atención personalizada y seguimiento de procesos.
• Alcancé aproximadamente 80% de las metas comerciales y recibí reconocimiento por desempeño.

Jefe de Seguridad y Administrativo - Nacional Monte de Piedad

(2010-01 - 2011-12)

• Coordinar equipos de 10 a 20 colaboradores y supervisar controles administrativos, inventarios y auditorías.
• Participé en la apertura y puesta en operación de 2 nuevas sucursales.

Asesor Financiero Pensiones - Banorte

(2012-01 - 2013-12)

• Comercializar productos financieros, prospectar clientes y gestionar cartera mediante atención personalizada y seguimiento de procesos.
• Alcancé aproximadamente 80% de las metas comerciales y recibí reconocimiento por desempeño.

Licenciatura - Negocios Internacionales - Universidad de Guadalajara