Luis Mario Muñetón Pando

Ingeniero de Soporte TI con experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos de cómputo, administración de redes e implementación de soluciones tecnológicas para empresas y usuarios finales. Especializado en diagnóstico y resolución de incidencias, instalación y configuración de sistemas operativos, infraestructura de red, servidores y soporte remoto. Enfocado en optimizar la continuidad operativa y ofrecer un servicio de alta calidad.

Coordinador UX Research en ConCrédito

He participado en la mejora continua de productos digitales mediante investigación de experiencia de usuario (UX), análisis de métricas y validación de soluciones. Mi experiencia me ha permitido impulsar iniciativas que equilibran las necesidades del usuario con los objetivos del negocio.

• Lideró investigaciones cualitativas y cuantitativas (entrevistas, trabajo de campo, pruebas de usabilidad y análisis de comportamiento) lo cual me ayudó a encontrar oportunidades y a asegurarme de que nuestras soluciones se adaptaran a las necesidades de los usuarios.
• Defino y doy seguimiento a métricas y KPIs asegurando que la calidad de nuestro chatbot de Seguros fuera muy buena. Para lograr esto, establecí metas claras y las seguí de cerca. Gracias a un proceso continuo de investigación, mejora y ajustes, logramos mantener una calidad superior al 90% en nuestro chatbot.
• Trabajo en equipo con los departamentos de Producto, Desarrollo y Negocio para llevar a cabo iniciativas importantes. Me enfoque en priorizar mejoras que tuvieran un gran impacto, lo que ayudó a hacer nuestros procesos más eficientes y a mejorar la experiencia del usuario.

Ingeniero de soporte TI at PC Comunicaciones (2021-12 – 2022-10)

Brindé servicios para empresas y clientes particulares, desarrollando soluciones tecnológicas que abarcaron soporte técnico, implementación de redes y optimización de procesos digitales.

• Brindé soporte técnico integral, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, incluyendo diagnóstico, optimización y configuración de hardware y software.
• Instalé y configuré redes cableadas e inalámbricas, routers, switches y enlaces de internet mediante equipos Ubiquiti.
• Participé en la configuración y mantenimiento de servidores, así como en la implementación de servicios e infraestructura de red.
• Instalé y configuré sistemas operativos, aplicaciones empresariales y software especializado de acuerdo con los requerimientos de cada cliente.

Tecnico en reparacion de computadoras at TreeSoft (2021-01 – 2021-11)

Brindé servicios de reparación, mantenimiento y soporte técnico para equipos de cómputo, ofreciendo soluciones tanto presenciales como remotas para clientes particulares y empresas.

• Reparé y realicé mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras de escritorio y laptops, incluyendo diagnóstico y reemplazo de componentes.
• Instalé y configuré sistemas operativos, controladores, aplicaciones y software especializado, optimizando el rendimiento de los equipos.
• Proporcioné soporte técnico remoto mediante herramientas de conexión remota, resolviendo incidencias de hardware, software y configuración.
• Configuré y administré servicios en la nube, respaldos, sincronización de archivos y cuentas de usuario, garantizando la continuidad operativa.

Ingeniería in Ciencias de la Computación – Universidad Autónoma de Chihuahua (2016 – 2021)

Tecnico in informatica – Centro de bachillerato Tecnológico Agropecuario 147 (2013 – 2016)