Marcela Ortiz

Gerente de Operaciones de Transporte y Logística con más de 10 años de experiencia liderando operaciones nacionales y transfronterizas para empresas 3PL y Freight Forwarding.

Experiencia gestionando portafolios de clientes estratégicos, liderando equipos multidisciplinarios y coordinando operaciones de hasta 300 embarques mensuales. Especialista en desarrollo de carriers, negociación comercial, análisis de rentabilidad, crecimiento de cuentas estratégicas y toma de decisiones para la asignación de transporte con enfoque en rentabilidad, capacidad operativa y niveles de servicio.

Cross-border Operations Manager at Landstar Metro (2025-06 – 2026-05)

• Lideré un equipo de 5 coordinadores, administrando un portafolio de aproximadamente 22 clientes estratégicos y coordinando operaciones de hasta 220 embarques mensuales.
• Desarrollé 15 carriers, integrándolos a la operación e incorporando más de 50 tractocamiones para ampliar la capacidad operativa.
• Coordiné operaciones de transporte con una mezcla de 80% exportación y 20% importación, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio.
• Incrementé el nivel de servicio del 95% al 98% mediante el rediseño de procesos operativos y el seguimiento continuo de indicadores de desempeño.
• Implementé un esquema de evaluación de carriers basado en SLA, capacidad operativa y rentabilidad para optimizar la asignación de proveedores.
• Supervisé operaciones FTL (Full Truckload) y Drayage, monitoreando KPIs operativos y asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio y rentabilidad.
• Seleccioné carriers considerando rentabilidad, capacidad operativa, nivel de servicio y margen mínimo del 15%.

Key Account Manager at PRIMO (L Freight S) (2022-12 – 2025-05)

• Incrementé la facturación mensual de USD $36K a USD $230K mediante la expansión de servicios, apertura de nuevas rutas e incorporación de nuevos carriers.
• Administré un portafolio de hasta 30 clientes activos, coordinando hasta 300 embarques mensuales mediante una red de 80 carriers LTL y FTL en una operación 70% nacional y 30% cross-border.
• Lideré un equipo de 4 colaboradores, asegurando continuidad operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la atención oportuna de clientes estratégicos.
• Analicé la rentabilidad de las operaciones y seleccioné carriers con base en costo, nivel de servicio y margen operativo del 18%.
• Identifiqué oportunidades de crecimiento en cuentas existentes mediante el desarrollo de propuestas comerciales para nuevos servicios.
• Coordiné operaciones de transporte terrestre, drayage y servicios de almacén de terceros, asegurando el cumplimiento de los requerimientos operativos.

Transport Team Leader at APL Logistics (2022-08 – 2022-12)

• Lideré un equipo operativo de 5 coordinadores dedicados al despacho diario de embarques terrestres y Drayage.
• Gestioné y concilié los procesos financieros del área de transporte (facturación, costos y control de gastos).
• Aseguré el cumplimiento de los requerimientos logísticos de clientes estratégicos del sector comercial.

Customer Service Coordinator at Geodis México (2015-12 – 2022-07)

• Supervisé y coordiné las actividades diarias de un equipo operativo integrado por 6 personas.
• Diseñé la planeación de rutas críticas y gestioné la agenda general de despachos nacionales.
• Administré y reporté los indicadores de desempeño operativo (KPIs) del área de servicio al cliente.

Ingeniería in Logística – Tecnológico de Estudios Superiores de Cuautitlán Izcalli