Ejecutivo de Atención a Clientes at Home Depot (2025-03 – Present)
- Brindo atención integral y personalizada a clientes de Estados Unidos, gestionando el rastreo de envíos y la creación de nuevos pedidos en línea.
- Coordino y agendo citas de mantenimiento técnico, además de procesar pagos y emitir reembolsos de manera segura.
- Ofrezco asesoría especializada sobre el catálogo de electrodomésticos y proporciono soporte técnico básico para la aplicación móvil de la empresa.
Atención a Clientes y Soporte Técnico at Verizon (2024-03 – 2025-02)
- Proporcioné soporte técnico especializado para dispositivos móviles, módems, puntos de acceso inalámbrico (hotspots) y la aplicación My Verizon.
- Asistí a los usuarios en temas de facturación, aclaración de cuentas, soporte de pedidos y rastreo de mercancía.
- Implementé estrategias de venta cruzada (cross-selling) para maximizar las oportunidades de negocio durante las interacciones de servicio.
Analista de Investigación de Mercado at Mitchell International (2019-08 – 2024-03)
- Colaboré directamente con ajustadores de grandes firmas de seguros internacionales (como Progressive, Hartford Insurance, Wawanesa y Enterprise).
- Investigué y determiné con precisión el valor de equipos originales de fábrica (OEM) y piezas del mercado secundario (aftermarket).
- Calculé la depreciación de bienes utilizando los sistemas de evaluación estándar de la industria como N.A.D.A. y J.D. POWER.
Representante de Atención a Clientes at FedEx (2018-07 – 2019-08)
- Garanticé un servicio al cliente de alta calidad, resolviendo dudas de rastreo de paquetes y programando recolecciones logísticas.
- Ofrecí soporte técnico de nivel básico para las aplicaciones digitales y plataformas de envío de la empresa.
- Gestioné y di seguimiento puntual a los reclamos y aclaraciones ingresados por los usuarios.
