Analista de Operaciones y Back Office at Banco Nacional de México (2022-05 – 2025-09)
- Atención y seguimiento de clientes y solicitudes recibidas por correo, así como administración y organización de buzones.
- Revisión, captura y actualización de información en sistemas, validando diferencias, documentos y evidencias.
- Elaboración de bitácoras y reportes, además de seguimiento de depósitos retenidos y solicitudes de liberación.
- Apoyo en la asignación y seguimiento de actividades operativas.
Analista de Datos at Compañía Mexicana de Procesamiento (2022-03 – 2022-05)
Contratación directa por parte de Banco Nacional de México después de desempeñarme como parte del equipo de outsourcing.
- Atención y seguimiento a clientes y solicitudes relacionadas con depósitos.
- Revisión y actualización de información, diferencias y documentación en sistemas.
- Elaboración y organización de documentos y registros contables.
- Análisis de evidencias y seguimiento de solicitudes de documentación.
Agente de Atención a Clientes at NDM Group (Telcel) (2020-04 – 2021-11)
- Atención y seguimiento a clientes de telefonía mediante redes sociales y vía telefónica.
- Registro y actualización de información sobre facturación, saldos, equipos, servicios y solicitudes.
- Seguimiento de casos de soporte, aclaraciones, fallas de servicio y solicitudes de clientes.
- Cumplimiento de indicadores de calidad y atención, manteniendo niveles de 96.5% a 100%.
Analista Administrativo de Operaciones at OLAB (2020-02 – 2020-03)
- Actualización diaria de bases de datos y registro de información.
- Seguimiento y control de la entrega de resultados clínicos en formato digital y físico.
- Elaboración de bitácoras para el control de actividades y producción.
- Apoyo en la organización y asignación de actividades diarias.
Analista Administrativo de Operaciones Logísticas at Alimentos Pía (CEDIS) (2018-03 – 2019-10)
- Revisión de existencias físicas contra información del sistema.
- Captura y actualización de inventarios, pedidos, facturas, entradas y salidas de mercancía.
- Organización de información y elaboración de reportes diarios y semanales.
- Registro y seguimiento de anomalías relacionadas con la operación.
Apoyo Administrativo y Control de Ingresos at Secretaría del Medio Ambiente CDMX (2016-09 – 2017-09)
- Cobro de efectivo, control de boletaje, arqueos y conciliación de ingresos.
- Organización de registros y documentación de la operación.
- Atención a usuarios, orientación y seguimiento de solicitudes y quejas.
- Apoyo en el control de accesos y atención durante periodos de alta demanda, con más de 8,400 usuarios semanales.
Líder de equipo / Capturista de Datos at Validata de Servicios de Captura (2012-05 – 2013-09)
- Seguimiento de actividades de captura y cumplimiento de metas diarias en base a criterios de calidad.
- Apoyo en la organización y distribución de actividades del equipo.
- Capacitación de personal en procesos y criterios de captura para 21 proyectos.
- Revisión de calidad de información y seguimiento de incidencias.
Ejecutiva de Retención y Fidelización - Nextel at B Connect (2011-02 – 2011-07)
- Atención telefónica y seguimiento de clientes con riesgo de cancelación.
- Negociación y manejo de objeciones para conservar clientes.
- Retención del 85% de la cartera asignada durante el periodo reportado.
Ejecutiva de Ventas de Tarjetas de Crédito – BBVA at Atento Servicios (2010-07 – 2011-01)
- Atención telefónica, captura de información y colocación de productos financieros.
- Orientación a clientes sobre productos y servicios financieros.
- Indicador de calidad de llamadas de 98%.
