María Vaca

Experiencia en áreas administrativas y operativas de los sectores financiero, logístico y de servicios. He trabajado con captura y actualización de información, control documental, bases de datos, reportes, seguimiento de solicitudes e incidencias y atención a clientes y usuarios.

Manejo

Excel para organizar y consolidar información, incluyendo tablas dinámicas y dashboards, además de sistemas ERP, CRM y plataformas de soporte. Profesional Técnico-Bachiller certificado y estudios universitarios de Ingeniería en Desarrollo de Software no concluidos.

Analista de Operaciones y Back Office at Banco Nacional de México (2022-05 – 2025-09)

• Atención y seguimiento de clientes y solicitudes recibidas por correo, así como administración y organización de buzones.
• Revisión, captura y actualización de información en sistemas, validando diferencias, documentos y evidencias.
• Elaboración de bitácoras y reportes, además de seguimiento de depósitos retenidos y solicitudes de liberación.
• Apoyo en la asignación y seguimiento de actividades operativas.

Analista de Datos at Compañía Mexicana de Procesamiento (2022-03 – 2022-05)

Contratación directa por parte de Banco Nacional de México después de desempeñarme como parte del equipo de outsourcing.

• Atención y seguimiento a clientes y solicitudes relacionadas con depósitos.
• Revisión y actualización de información, diferencias y documentación en sistemas.
• Elaboración y organización de documentos y registros contables.
• Análisis de evidencias y seguimiento de solicitudes de documentación.

Agente de Atención a Clientes at NDM Group (Telcel) (2020-04 – 2021-11)

• Atención y seguimiento a clientes de telefonía mediante redes sociales y vía telefónica.
• Registro y actualización de información sobre facturación, saldos, equipos, servicios y solicitudes.
• Seguimiento de casos de soporte, aclaraciones, fallas de servicio y solicitudes de clientes.
• Cumplimiento de indicadores de calidad y atención, manteniendo niveles de 96.5% a 100%.

Analista Administrativo de Operaciones at OLAB (2020-02 – 2020-03)

• Actualización diaria de bases de datos y registro de información.
• Seguimiento y control de la entrega de resultados clínicos en formato digital y físico.
• Elaboración de bitácoras para el control de actividades y producción.
• Apoyo en la organización y asignación de actividades diarias.

Analista Administrativo de Operaciones Logísticas at Alimentos Pía (CEDIS) (2018-03 – 2019-10)

• Revisión de existencias físicas contra información del sistema.
• Captura y actualización de inventarios, pedidos, facturas, entradas y salidas de mercancía.
• Organización de información y elaboración de reportes diarios y semanales.
• Registro y seguimiento de anomalías relacionadas con la operación.

Apoyo Administrativo y Control de Ingresos at Secretaría del Medio Ambiente CDMX (2016-09 – 2017-09)

• Cobro de efectivo, control de boletaje, arqueos y conciliación de ingresos.
• Organización de registros y documentación de la operación.
• Atención a usuarios, orientación y seguimiento de solicitudes y quejas.
• Apoyo en el control de accesos y atención durante periodos de alta demanda, con más de 8,400 usuarios semanales.

Líder de equipo / Capturista de Datos at Validata de Servicios de Captura (2012-05 – 2013-09)

• Seguimiento de actividades de captura y cumplimiento de metas diarias en base a criterios de calidad.
• Apoyo en la organización y distribución de actividades del equipo.
• Capacitación de personal en procesos y criterios de captura para 21 proyectos.
• Revisión de calidad de información y seguimiento de incidencias.

Ejecutiva de Retención y Fidelización - Nextel at B Connect (2011-02 – 2011-07)

• Atención telefónica y seguimiento de clientes con riesgo de cancelación.
• Negociación y manejo de objeciones para conservar clientes.
• Retención del 85% de la cartera asignada durante el periodo reportado.

Ejecutiva de Ventas de Tarjetas de Crédito – BBVA at Atento Servicios (2010-07 – 2011-01)

• Atención telefónica, captura de información y colocación de productos financieros.
• Orientación a clientes sobre productos y servicios financieros.
• Indicador de calidad de llamadas de 98%.

Ingeniería en Desarrollo de Software in Desarrollo de Software – Universidad Abierta y a Distancia de México (2016 – 2018)

Profesional Técnico-Bachiller in Hospitalidad Turística – CONALEP, Plantel Venustiano Carranza II (2007 – 2010)