Mariana Alvarez Avila

Supervisora de cobranza con más de 15 años de experiencia en gestión estratégica de cartera vencida, coordinación de agencias externas y liderazgo de equipos multidisciplinarios. Especializada en análisis de KPIs (recuperación, contactabilidad, promesas de pago), segmentación de cartera y optimización de estrategias de cobranza mediante el uso de Excel avanzado, CRM y análisis de datos.

Experiencia en definición de modelos de asignación de cartera, implementación de planes de acción correctivos, cumplimiento regulatorio (CONDUSEF) y elaboración de reportes ejecutivos para toma de decisiones.

Supervisor de Cobranza / Consultora Estratégica at FINANCIERA LIBERTAD (2024-03 – Present)

• Supervisión de despacho mediante análisis de desempeño basado en KPIs: recuperación, contactabilidad, promesas de pago y eficiencia operativa.
• Segmentación de cartera por nivel de riesgo y etapa de mora para definir estrategias diferenciadas.
• Implementación de modelos de asignación de cartera con base en desempeño histórico de personal.
• Uso de Excel (tablas dinámicas, cruces de información) para análisis y toma de decisiones.
• Generación de reportes ejecutivos con hallazgos y recomendaciones estratégicas.
• Mejora del +20% en recuperación mediante optimización de estrategias.

Coordinadora de Cobranza / Análisis de Cartera at COPPEL (DESPACHO EXTERNO) (2023-05 – 2024-02)

• Análisis de cartera vencida en sus diferentes etapas (temprana, intermedia, castigada).
• Seguimiento y evaluación de desempeño de agencias externas con base en KPIs.
• Desarrollo de estrategias de cobranza diferenciadas por segmento de cartera.
• Manejo de bases de datos y cruces de información en Excel para detección de oportunidades.
• Implementación de acciones correctivas que redujeron la morosidad en 15%.

Supervisora de Cobranza y Gestión de Convenios at INFONAVIT (2022-10 – 2023-03)

Proyecto

• Supervisión directa de despachos externos y validación de cumplimiento operativo.
• Negociación de convenios y recuperación de cartera.
• Aseguramiento del cumplimiento de lineamientos regulatorios y normativos.

Coordinadora Estatal de Cobranza at VIVIENDA 10 (2018-09 – 2022-10)

• Dirección de equipos de cobranza, jurídico y administrativo.
• Implementación de estrategias basadas en análisis de datos y comportamiento de cartera.
• Monitoreo de indicadores operativos y toma de decisiones estratégicas.
• Incremento del 25% en recuperación de cartera.

Coordinación regional y supervisión at Experiencia adicional relevante (2011 – 2018)

• Coordinación regional de cobranza en cartera hipotecaria.
• Implementación de estrategias de recuperación masiva.
• Supervisión de equipos y apertura de oficinas.
• Gestión de bases de datos y recuperación judicial.

Licenciatura en Derecho in Derecho – Universidad Autónoma de Querétaro