Mauricio Peña

Especialista en Customer Success con más de 10 años de experiencia en tecnología y servicios B2B. Especializado en la optimización de procesos de soporte, entrenamiento a usuarios y resolución de tickets de alta prioridad. Lideré equipos de hasta 50 personas, reduciendo el tiempo de respuesta en un 50%. Apasionado por mejorar la experiencia del usuario desde una perspectiva estratégica.

Asistente de dirección Festival MIX México. Cine y Diversidad Sexual

Mayo 2024 - Septiembre 2024 (Presente)

Edición y revisión de contenido para material publicitario.

Coordinación logística y gestión de la programación en cines para garantizar una experiencia fluida y eficiente.

Captura y edición fotográfica en conferencias y eventos de proyección.

Asistencia y orientación personalizada a directores invitados, facilitando su experiencia durante el evento.

Especialista en Experiencia del Cliente y QA - delt.ai

Febrero 2021 - Diciembre 2023

Empresa de tecnología (sector Fintech)

Acompañamiento a usuarios durante el onboarding de software contable y de nómina.

Creación de materiales de capacitación y documentación de procesos internos.

Replicación de errores reportados por usuarios y comunicación directa con el equipo de desarrollo.

Análisis de datos de satisfacción e implementación de mejoras en la experiencia de usuario.

Customer Success Agent - Runa HR

Enero 2019 - Junio 2021

User onboarding en el uso de software de gestión de nóminas. SaaS. (más de 250 usuarios).

Ticketing de solicitudes y reportes de usuarios.

Análisis y medición de KPI´S. Ayudé a aumentar la satisfacción de usuarios a un 93%

Replicación y documentación de errores reportados por los usuarios.

Coordinación con equipos de QA y desarrollo para el seguimiento y solución de errores.

Creación de materiales de capacitación y guías para usuarios y empleados internos.

Reducí el tiempo de resolución en un 25% al implementar una base de conocimientos

Delivery supervisor and customer success Rappi México S.A.P.I de C.V

Febrero 2016 - Enero 2019

Responsable por el control del personal y de los procesos de entrega de paquetes. Planeación,

seguimiento y coordinación de las actividades realizadas por el área de soporte, supervisando a los repartidores y alianzas dentro de la APP.

Brindar apoyo a los usuarios de la APP en el manejo de la misma y solución de aclaraciones.

Líder de equipo de operaciones (30 personas).

Licenciatura en Diseño y Comunicación Visual (2022 - 2025)

Universidad Tecnológica de México (UNITEC)

Técnico en Informática en CECyTEM Ixtapaluca II, (2009 - 2012)