Maria Cruz Palmira Morales Ramirez

Hola, mi nombre es Palmira, soy estudiante de psicología organizacional.

Con una trayectoria en diversos departamentos, he construido una combinación de habilidades interpersonales, competencias organizativas y adaptabilidad. Demostrando capacidad para contribuir de manera efectiva en entornos laborales diversos y dinámicos. Continuamente busco aprender y crecer, aspirando a aportar significativamente a mi entorno laboral.

Camino del Sol Autos, S. de R.L. de C.V.

Coordinadora Administrativa | Mar 2024 – Ago 2024

• Control de compras, pagos y gastos operativos, gestión con proveedores y facturación.
• Control y seguimiento de unidades (nuevas y seminuevas): ingreso, salida, resguardo y documentación.
• Limpieza de bases de datos (CRM), seguimiento de KPIs y coordinación de tareas entre asesores.
• Apoyo en funciones de: caja, tramite de placas, recepción, atención a clientes y tareas relacionadas con el departamento.

Sistemas: Business Pro, Salesforce, Bitrix CRM, Microsoft Office, Google Drive.

BMW Carmen Motors Baja California S.A. de C.V.

Citas de Servicio | Mar 2023 – Mar 2024

• Coordinación y Confirmación de citas, recordatorios y reprogramaciones con enfoque en servicio al cliente.
• Generación de citas por medio de leads mediante llamadas/redes de prospección.
• Limpieza de bases de datos (CRM), seguimiento de KPIs.
• Comunicación efectiva y resolución de conflictos.
• Contacto Proactivo, reactivo, y asistencia vía telefónica o presencial.
• Elaboración de reportes diarios de alcance y rendimiento de llamadas.
• Feedback y encuestas.

  Sistemas: Service, S-Gate, ISPA, MyEngine, Microsoft Office, Google Drive.

KIA Futura Mexicali – Innovación Motors S.A. de C.V.

Ejecutiva de Telemarketing Postventa | Ene 2022 – Jun 2022

• Seguimiento telefónico postventa y levantamiento de encuestas de satisfacción.
• Recolección y análisis de encuestas de satisfacción.
• Identificación de oportunidades de mejora en atención al cliente.
• Elaboración de reportes diarios de alcance y rendimiento de llamadas.

  Logros: Aumento en la tasa de encuestas realizadas (200+ mensuales).

Sistemas: Microsoft Office, Google Drive, Reportes Internos.

D'Romo Membranas

Recepcionista Administrativa | Ago 2018 – Nov 2021

• Administración de pagos, ingresos y egresos. 
• Organización de agenda y actividades administrativas internas. 
• Gestión documental y cumplimiento de plazos en tareas administrativas.
• Soporte administrativo a distintas áreas, promoviendo colaboración interna.

  Sistemas: Microsoft Office y herramientas colaborativas.

Psicología Organizacional - Activo,

Universidad: CEUNO.