Miriam Alarcon

Especialista en aclaraciones bancarias con +15 años de experiencia en el sector financiero y atención a clientes. Experta en la gestión de contra cargos internacionales (VISA, MasterCard, AMEX), conciliaciones contables y atención a requerimientos de CONDUSEF y SNOR. Destaco por mi capacidad de análisis, resolución de conflictos y manejo de plataformas especializadas. Actualmente curso una Maestría en Finanzas para seguir potenciando mi perfil estratégico.

Analista de Inversiones - Zurich Santander

(2025-08)

Promoción interna tras destacar en el área de aclaraciones bancarias.

• Gestiono el Tipo de Cambio Cierre de Jornada con base en datos de Banxico, asegurando la correcta valuación de portafolios.
• Actualizo diariamente precios de fondos y tasas de Cetes para reflejar el valor real de los activos.
• Ejecuto el Proceso Unificado de Inversión (PUI) para el movimiento diario del sistema, garantizando la continuidad operativa.
• Realizo conciliación de saldos entre los sistemas S3 y Portafolios para las ramas de Vida, Daños y Vida Ahorro.
• Registro operaciones de Sura (Cartas Confirmación) y movimientos de efectivo, manteniendo trazabilidad total.
• Ejecuto el cálculo de Vectores de PiP y la valuación diaria, determinando la Liquidación del Día con precisión.

Especialista en Aclaraciones Bancarias - Zurich Santander

(2022 - 2025)

• Gestioné más de 200 aclaraciones mensuales de cargos no reconocidos, logrando una tasa de resolución positiva del 90% en primera instancia.
• Atendí más de 300 aclaraciones de primer nivel mensuales, logrando incrementar los montos de recuperación en aclaraciones de bajos montos que no se defendían.
• Elaboré contra cargos exitosos ante AMEX, E-GLOBAL, BANORTE y ELAVON.
• Atendí consultas y requerimientos de CONDUSEF (vía SIAB VIDA) y del Sistema de Notificación de Oficios de Requerimiento (SNOR), manteniendo un cumplimiento del 100% en plazos legales.
• Realicé cruces de bases de datos para la automatización de pólizas vía robot, reduciendo tiempos de proceso en un 30%.
• Implementé mejoras en la facturación y control de pagos a proveedores, disminuyendo errores en un 25%.

Analista de Aclaraciones Bancarias - Scotiabank

(2018 - 2021)

• Procesé contra cargos internacionales en plataformas VISA y MasterCard, gestionando representaciones y devolución de duplicados.
• Realicé conciliaciones contables y eliminación de partidas, asegurando el cuadre perfecto de la cartera MasterCard.
• Reduje el tiempo de respuesta a segundos contra cargos en un 40% mediante la optimización de flujos de análisis.

Administradora de Admisión y Relaciones Públicas - Hospital Espíritu Santo

(2004 - 2018)

• Lideré la recepción, facturación y cobranza de pacientes, gestionando un volumen de +100 atenciones diarias.
• Incrementé las ventas de productos del hospital en un 15% mediante estrategias de upselling al paciente.
• Actué como asistente de dirección, coordinando agendas y reportes ejecutivos.

Maestría - Finanzas - Universidad Tecnológica de México (2025)

Licenciatura - Administración de Empresas - Universidad Latinoamericana