Myrna G. Hernández

Desempeñarme en un puesto en donde pueda aplicar los conocimientos adquiridos durante mi experiencia. Crecer laboralmente.

Senior Dynamics Consultant L3 Support (CEMEX) - NEORIS - Remote

(2021-09 - 2025-07)

• Análisis y resolución de incidentes funcionales de nivel 3 en los módulos de Ventas y Servicio de Dynamics 365.
• Configuración correctiva en la aplicación para garantizar la continuidad operativa.
• Atención y gestión de tickets funcionales a través de herramientas de Jira, asegurando cumplimiento de SLA.
• Documentación de soluciones y configuraciones para el conocimiento interno y transferencia a otros niveles de soporte.
• Colaboración con equipos globales y multidisciplinarios (México, Dominicana, USA, Egipto, Colombia, UK, Guatemala y Francia) para asegurar la estandarización de procesos.
• Participación en gestión de cambios validando impacto y asegurando implementación controlada.
• Trabajo en metodología ágil SCRUM, participando en daily meetings, sprint reviews y retrospectives.
• Colaboración con desarrolladores y testers para asegurar la correcta implementación de cambios.
• Reporte de métricas de soporte y desempeño a equipos de administración y stakeholders.
• Coordinación con equipos de proyectos para la integración de nuevas funcionalidades y corrección de defectos.
• Seguimiento a tickets en herramientas de Service Now y Jira
• Reducción de backlog un 98%
• Reconocimiento interno por la calidad en el soporte y la comunicación con equipos internacionales.

Senior Dynamics Consultant UDEM Project - Northware - Remote

(2021-06 - 2021-09)

• Configuración y personalización del módulo de Ventas en Dynamics 365, adaptando la aplicación a los requerimientos del cliente.
• Levantamiento y análisis de requerimientos con usuarios clave para definir soluciones funcionales alineadas a procesos académicos y administrativos.
• Documentación funcional y técnica de configuraciones realizadas para asegurar trazabilidad y soporte futuro.
• Ejecución de pruebas funcionales (UAT) y validación de entregables con el cliente.
• Trabajo en metodología ágil SCRUM, participando en daily meetings, sprint reviews y retrospectives.
• Colaboración con desarrolladores y testers para asegurar la correcta implementación de cambios.

Acting Service Leader – SAP Support - NEORIS - Remote

(2017-10 - 2021-05)

• Lideré el servicio de soporte para diversos clientes de Latinoamérica (Banco Popular Dominicano, Universidad de las Américas, Alen, Interfactura), en módulos SAP SD, FI, MM, HC y SuccessFactors (SFSF).
• Coordiné la asignación y distribución de horas de consultoría entre el equipo, optimizando recursos y garantizando cumplimiento de SLA.
• Gestioné el seguimiento de tickets funcionales y técnicos, asegurando una atención oportuna y de calidad.
• Elaboré reportes de servicio semanales y mensuales para clientes y dirección interna, proporcionando visibilidad del desempeño.
• Realicé la facturación de servicios conforme a horas trabajadas y acuerdos de soporte.
• Conduje reuniones de seguimiento semanales con clientes, presentando métricas, avances y planes de mejora.
• Colaboré con líderes de células de diferentes módulos SAP para coordinar esfuerzos y resolver incidentes de forma integral.
• Consultor Sr Dynamics – Soporte L2 y L3 (Cemex) con las mismas responsabilidades que las descritas en el puesto de NEORIS mencionado anteriormente

Jr Dynamics CRM Consultant - Rhino Systems

(2015-08 - 2017-09)

• Personalización, configuración en Dynamics CRM.
• Migración de datos mediante plantillas
• Creación de diseño funcional y Plan de integración para puesta en producción.
• Pase de soluciones a ambientes de QA y Producción. Reportes de proyectos.
• Reuniones para toma de requerimientos
• Análisis
• Creación de demos.

Test Leader - LIS Soluciones

(2014-09 - 2015-08)

• Pruebas funcionales a módulos Net y PowerBuilder
• Reporte de issues
• Ejecución de scripts
• Reporte de pruebas
• Reporte de estatus de proyectos
• Ejecución de pruebas para clientes de la industria de autotransporte.
• Herramientas: PowerBuilder, SQL, Bugzilla, Testlink, CRM, Snagit, Admonreq (herramienta interna para administración de requerimientos).

Jr CRM Consultant / Test Leader - Tecnologías de Información Móvil S.A.

(2006-03 - 2014-06)

• Personalización de CRM (2011, 2013): flujos de trabajo, diálogos, roles, migración de datos.
• Implementaciones en entornos de control de calidad y producción.
• Coordinación de pruebas e informes.
• Pruebas en entornos .NET, SharePoint y CRM.
• Clientes: Banorte Generali, AHMSA, Home Depot, ARCA, entre otros.

Tester - GETRONICS México

(2005-04 - 2006-03)

• Pruebas unitarias y funcionales para proyectos de seguros y finanzas.
• Creación de casos y planes de prueba.
• Documentación del proyecto.

Tester - Softtek

(1999-02 - 2000-02)

• Pruebas funcionales y visuales (Platinum SQL y ERA).
• Prácticas profesionales: Apoyo a proyectos y trabajo en equipo.

Licenciado - Sistemas Computacionales Administrativos - Universidad Metropolitana de Monterrey (2003 - 2008)

Técnico - Programador Analista - CETis #101 (1996 - 1999)