Nora Alarcón

Profesional con amplia experiencia en gestión operativa dentro del sector bancario y tecnológico. Especializada en la coordinación de procesos, resolución de incidencias. Comprometida con la calidad del servicio, la mejora continua y el cumplimiento de objetivos organizacionales. Me caracterizo por la responsabilidad, la disposición al aprendizaje continuo y la apertura a la retroalimentación como herramienta de mejora constante.

Gestor de Mesa Autoservicios at SCANDA/ BBVA (2022-09 – Present)

• Coordiné de manera eficiente el mantenimiento preventivo y correctivo de los ATMS, asegurando su disponibilidad operativa.
• Gestioné incidentes y fallas técnicas con tiempos de respuesta óptimos, contribuyendo a la continuidad del servicio bancario.
• Implementé procesos de seguimiento y control para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Colaboré con equipos técnicos y de soporte para optimizar la atención a incidencias y reducir tiempos de inactividad.
• Contribuyendo al fortalecimiento de la satisfacción del cliente mediante la mejora en la eficiencia operativa y la comunicación con proveedores.

Quality Operations Analyst at Scotiabank Inverlat (2020-04 – 2022-09)

• Monitoreo y seguimiento de KPIs de calidad para asegurar el cumplimiento de estándares operativos.
• Diseño y actualización de checklist y criterios de evaluación.
• Análisis de tendencias en errores recurrentes y propuesta de acciones correctivas.
• Gestión de auditorías internas para asegurar que los equipos operativos sigan los lineamientos establecidos.
• Retroalimentación individual a los agentes para mejorar el desempeño y experiencia al cliente.
• Colaboración con entrenamiento para actualizar guías, procesos y mejores prácticas.
• Evaluación de llamadas de agentes para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, scripts y políticas internas.

Gestor de mesa Autoservicio at BBVA (Via SCANDA) (2017-08 – 2020-03)

• Actuando como intermediaria entre el banco y los proveedores para la gestión de cajeros automáticos a nivel nacional.
• Coordinando el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos para asegurar su operatividad.
• Gestioné la recuperación de cajeros ante fallas técnicas, garantizando tiempos de respuesta eficientes.
• Contribuí al cumplimiento de los estándares de calidad y continuidad del servicio.

Educación Media Superior – Instituto Regional del Valle de México (1990 – 1993)

Carrera Técnica en Computación in Computación – ITC Naucalpan Computación (1997 – 1998)