Omar Amador

Profesional trilingüe en Calidad y Operaciones con experiencia liderando iniciativas de mejora de procesos en entornos de alto volumen y bajo esquemas de SLA. Capacidad comprobada para traducir necesidades del negocio en estrategias accionables que incrementan la eficiencia, la calidad del servicio y el desempeño de equipos. Sólida experiencia en colaboración transversal, capacitación y mejora continua, con enfoque en resultados y toma de decisiones basada en datos.

Quality Assurance Manager at Travel Guard / Zurich Compañía de Seguros S.S. (2024-09 – 2026-04)

Lideré la estrategia de aseguramiento de calidad en operaciones de atención al cliente multiregionales.

• Diseñé e implementé procesos de evaluación y mejora continua, impactando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Analicé métricas de desempeño para identificar áreas de oportunidad y proponer acciones correctivas.
• Coordiné iniciativas de capacitación y desarrollo de agentes, elevando estándares de desempeño y cumplimiento.
• Colaboré con equipos de operaciones y training para optimizar procesos y resultados del negocio.

Coordinador de Asistencia & Team Leader at Travel Guard / AIG Seguros México S.A. de C.V. (2022-08 – 2024-08)

Coordiné equipos de atención internacional asegurando cumplimiento de KPIs y estándares de servicio.

• Coordiné equipos de atención internacional asegurando cumplimiento de KPIs y estándares de servicio.
• Gestioné operaciones críticas como asistencias médicas, evacuaciones y logística internacional.
• Implementé mejoras operativas para optimizar tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Actué como punto de escalación para resolución de casos complejos.

Agente Bilingüe de Atención a Clientes at StarMaker Brasil (2021-08 – 2022-06)

Brindé soporte a usuarios internacionales en entornos digitales de alto volumen.

• Brindé soporte a usuarios internacionales en entornos digitales de alto volumen.
• Gestioné incidencias y aseguré cumplimiento de estándares de servicio.
• Traducí y adapté contenido entre español, inglés y portugués.

Coordinador Académico at Instituto Brasileiro de Cultura S.C. (2017-10 – 2021-12)

Coordiné operaciones académicas y logísticas en modalidad presencial y remota.

• Coordiné operaciones académicas y logísticas en modalidad presencial y remota.
• Gestioné equipos docentes y di seguimiento al desempeño de alumnos.
• Diseñé y desarrollé materiales de capacitación, evaluaciones y contenidos formativos.
• Implementé mejoras en procesos educativos y de organización interna.

Diplomado en Project Management - Google (En proceso)

Diplomado en Inteligencia Artificial e Ingeniería del Conocimiento – Universidad Da Vinci

Licenciatura en Artes Escénicas – Instituto Nacional de Bellas Artes