Paúl Martinez

Analista de Soporte Técnico N2 | Sistemas e Infraestructura

Talento

TepiMiembro desde 14 de septiembre de 2026

Análisis estructurado de incidencias tecnológicasPriorización y seguimiento de solicitudes críticasComunicación efectiva con usuarios no técnicosOrganización de múltiples requerimientos de soporteAdaptabilidad ante distintos entornos tecnológicosCoordinación de necesidades operativas de TIPensamiento analítico orientado a la solución de problemasDocumentación clara de incidencias y procedimientos

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Sobre mí

Soy Ingeniero en Software con experiencia en Soporte Técnico N2, sistemas e infraestructura. Me especializo en atención a usuarios, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software, Microsoft 365, sistemas operativos y redes, complementando mi perfil con experiencia en QA y mejora de procesos tecnológicos.

Experiencia

Analista de Soporte Técnico - La Red / Infonavit Nayarit

(2026-01)

Atención de soporte técnico de segundo nivel, presencial y remoto, a usuarios y equipos de trabajo.
Diagnóstico, seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas operativos, Microsoft 365 y redes.
Instalación, configuración y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, asegurando la continuidad operativa.
Orientación técnica a usuarios para el uso adecuado de equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos.

Analista de Procesos / QA Tester - Gisnet

(2025-09 - 2026-01)

Ejecución de pruebas funcionales para la validación de calidad, comportamiento y estabilidad del software.
Identificación, análisis y documentación de errores detectados durante los ciclos de prueba.
Seguimiento de incidencias en coordinación con equipos de desarrollo hasta su revisión y corrección.
Validación de funcionalidades y procesos conforme a los requerimientos establecidos.

Asesor de Soporte Técnico e Implementación - COPROI

(2025-05 - 2025-08)

Implementación y configuración de sistemas CONTPAQi y soluciones de Punto de Venta en equipos de clientes.
Atención personalizada de incidencias relacionadas con software, hardware y operación de sistemas administrativos.
Capacitación a usuarios para el manejo adecuado de plataformas y herramientas implementadas.
Diagnóstico técnico y escalamiento de casos de mayor complejidad para su atención de segundo nivel.

Supervisor del Área de Sistemas - ATR Sumitomo

(2022-08 - 2025-05)

Desde agosto de 2022 hasta mayo de 2025 laboré en ATR Sumitomo como Supervisor del Área de Sistemas, brindando soporte técnico a más de 200 usuarios y coordinando infraestructura, redes, sistemas, mantenimiento tecnológico y atención de incidencias dentro de una planta de manufactura.