Líder de Servicio a Clientes y usuario final.
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Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones interpersonales, colaboración en equipo para lograr una excelente satisfacción del cliente con experiencia en centros de llamadas, Ecommerce y operaciones minoristas.
Habilidades de gestión de proyectos y procesos para garantizar KPIs y satisfacción de clientes y/o áreas internas.
Gestión y administración en diferentes Marketplace como Mercado Libre en México, Chile y Colombia. Amazon, Walmart, Liverpool, Coppel, Elektra, Sears, entre otros.
Tienda Mercadazo – Jefe Servicio a Clientes|mayo 2021 – Actual
Responsable de administrar y gestionar las actividades de los servicios de preventa y postventa de los Marketplaces con los que trabajamos, desde las dudas de uso de producto, garantías/devoluciones y reembolsos por marca.
Revisión y control de la reputación de Mercado Libre, Amazon.
Administrar y desarrollar estrategias de mejora y continuidad en la atención postventa de otros marketplaces. (Liverpool, Coppel, Walmart, Elektra, Shein, ClaroShop, Sears, Sanborns, Linio, Creditienda, Home Depot, Tiendas Martí).
Edición de publicaciones para mejor entendimiento y posicionamiento del producto.
Cumplimiento de los niveles de servicio en actividades tradicionales de Call center como llamadas, atención whatsapp y tiempo de respuesta marcados por cada Marketplace.
Formación Académica: Bachillerato – Especialidad en Administración de Recursos Humanos,
Licenciatura trunca ingreso a UNADEM (Mercadotecnia) agosto 2021 – 2do semestre
