Ricardo Marrufo

Profesional de auditoría con más de 15 años de experiencia en el sector hotelero, especializado en la verificación de ingresos y cumplimiento normativo. Hábil en el uso de sistemas como SAP, OPERA y TMS para realizar conciliaciones bancarias, analizar transacciones y gestionar facturaciones. Comprometido con la precisión financiera y la mejora continua de procesos, buscando aplicar su experiencia para optimizar las operaciones de auditoría diurna.

Auditor de Ingresos - Royalton Splash - Riviera Maya - Puerto Morelos

(2024-02)

• Supervisé revisiones y cumplimiento durante pre-cierres y cierres, cotejando ingresos de alojamiento de grupos (rooming list, contratos) contra la carga en el sistema operativo TMS SAP.
• Verifiqué la precisión de ingresos por ventas de bodas y eventos, asegurando la concordancia entre las ventas planificadas y el registro en el sistema operativo TMS SAP.
• Examiné facturas de proveedores para corroborar el margen (Mark-up) aplicado a las ventas de servicios de bodas y eventos.
• Aseguré la correcta ejecución de cálculos de comisiones para contratos de alojamiento y paquetes de bodas.
• Gestioné la facturación de grupos, alojamiento, eventos y bodas.
• Realicé reclasificaciones, ajustes, anulaciones, producciones y divisiones de tarifas en el sistema TMS SAP para corregir errores, malos cálculos o cambios en proyecciones de reservaciones.
• Cumplí con la revisión y validación de habitaciones complementarias y Staff al 50% según contrato de grupo.
• Registré pagos, depósitos y transferencias confirmadas de grupos de alojamiento en el sistema operativo TMS.
• Audité facturas correspondientes a anticipos de pago registrados en el sistema operativo TMS.
• Calculé comisiones para el pago a colaboradores de los departamentos de bodas, grupos y ventas.
• Revisé las cajas en el sistema operativo TMS para garantizar el correcto registro de los pagos efectuados por la operación.
• Proporcioné capacitación continua al personal operativo sobre el uso administrativo del sistema TMS SAP.
• Respondí de manera oportuna y con inmediatez a las consultas recibidas por correo electrónico.

Auditor de Ingresos - Hoteles Palace Resorts

(2007-01 - 2023-11)

• Di seguimiento a los resultados y anómalías detectadas durante las auditorías nocturnas.
• Ejecuté conciliaciones bancarias detalladas.
• Realicé conciliaciones de cuentas de ingresos, analizando las interfaces entre el sistema operativo y el sistema contable.
• Procesé la aplicación de reembolsos en terminales bancarias en la recepción.
• Gestioné la revisión de solicitudes de reembolso de transferencias bancarias del call center, asegurando el cumplimiento de políticas y la correcta aplicación del proceso en los sistemas bancarios (Wordpay, Banorte, American Express).
• Manejé disputas bancarias, enviando la documentación de soporte requerida a las instituciones bancarias.
• Registré pagos en dólares recibidos de bancos en el sistema contable SAP y compensé sus facturas correspondientes.
• Procesé la aplicación de pagos de agencias sobre reservas en el sistema operativo OPERA.
• Verifiqué y registré notas de crédito en dólares dentro del sistema contable SAP.
• Efectué compensaciones de facturas para saldar adeudos.
• Complementé facturaciones de pagos nacionales, asegurando la exactitud y el cumplimiento fiscal.
• Realicé la revisión exhaustiva de la cartera de clientes para identificar saldos pendientes.
• Llevé a cabo amarres y transferencias manuales de pagos de reservaciones entre cuentas en el sistema operativo OPERA.
• Arqueé fondos fijos de recepción y cajas de cambio de divisas, verificando la exactitud de los saldos.
• Elaboré reportes y amarres de conciliación para el saldo de huéspedes e ingresos diarios, comparando el sistema operativo con el sistema contable.
• Audité ajustes a ingresos, estancias y extras, garantizando la precisión financiera.
• Emití facturas para huéspedes, asegurando la correcta documentación de sus consumos y estancias.
• Cuadré brazaletes utilizados contra el registro físico y los utilizados por estancia en el sistema operativo web.
• Registré incidencias de 'no show' y cancelaciones, aplicando las políticas establecidas por la empresa.
• Asigné responsabilidades a colaboradores mediante el registro correspondiente en el sistema.
• Audité servicios turísticos proporcionados por el Spa y los Tours.
• Colaboré con otros departamentos para asegurar la completa adherencia a las políticas establecidas.
• Evalué procesos internos con el objetivo de identificar áreas susceptibles de mejora.

Auditor Nocturno - Hoteles Palace Resorts

(2005-12 - 2007-01)

• Realicé el levantamiento de terminales bancarias y el cierre de lotes para transacciones.
• Generé procesos y reportes de cierres de auditoría en el sistema operativo.
• Analicé, revisé y cotejé las transacciones registradas durante el día por la recepción y los puntos de venta.
• Verifiqué la cobranza de agencias de crédito, facturas y su documentación soporte.
• Gestioné los procesos de interfaces entre el sistema operativo y el sistema contable.
• Controlé reservas y registré las entradas y salidas de los huéspedes.
• Revisé y verifiqué la correcta aplicación de las tarifas.
• Audité reservas con tarifas cero, cortesías, y viajes de familiarización (fam trips).
• Verifiqué el saldo de los huéspedes, asegurando la exactitud de sus cuentas.
• Realicé el levantamiento físico de arqueo de brazaletes para cuadrar inventarios.
• Impartí capacitación y formé al personal a mi cargo.
• Registré y verifiqué las reservas de habitaciones de manera precisa.
• Revisé reservas directas, gestionadas en recepción y reservas preparadas para asegurar su correcta validación.

Auxiliar administrativo - Club Maeva - Playa del Carmen

(2003-08 - 2005-12)

• Desempeñé tareas administrativas generales de apoyo.
• Controlé y di seguimiento al inventario de los centros de consumo.
• Realicé el levantamiento de inventarios generales en caso de huracanes para fines de aseguradoras.

Licenciatura - Administración: Desarrollo Empresarial