Rodrigo Tavares

Enfocado en procedimientos y métricas de call center para obtención y gestión de KPIs

Coordinador de App/Analista de Datos CRM - Grupo Prom/Midea

(2025-11)

• Coordinación integral de la operación de la aplicación corporativa de la marca, alineando procesos operativos, administrativos y analíticos.
• Creación de reportes ejecutivos y análisis de datos para la toma de decisiones de áreas directivas y comerciales.
• Gestión y manejo de personal operativo, incluyendo control de asistencia, carga de rutas y supervisión de actividades en campo mediante geolocalización.
• Administración de usuarios y seguimiento al cumplimiento de procesos a través del CRM.
• Supervisión de la carga y control semanal de sell out e inventarios, asegurando la confiabilidad de la información.
• Elaboración de reportes de ventas, desempeño, productividad y cumplimiento de objetivos.
• Control administrativo y análisis de salarios, bonos e incentivos, conforme a políticas internas.
• Monitoreo de indicadores clave (KPIs) para garantizar eficiencia operativa y resultados comerciales.

Supervisor de operaciones de medios digitales/ecommerce - CCM - Call Center de México SA de CV

(2024-06 - 2025-11)

• Gestión y seguimiento de KPIS, de los representantes de servicio al cliente y soporte técnico para LG. Proporcionar retroalimentación oportuna para mejorar las áreas de oportunidad de los agentes Creación de planes de trabajo.
• Creación de reportes y tableros en Excel para el seguimiento de las actividades asignadas.
• Monitoreo en tiempo real, seguimiento al SLA de las diversas líneas de negocios para asegurar el cumplimiento del mismo.
• Detección oportuna de insights para accionar correctamente y al momento.
• Uso de CRM para visualización y seguimiento de ejecutivos en diferentes canales (Redes sociales, tickets, correo, chat, llamadas).
• Supervisión de piso y cumplimiento de estándares, así como alcance de metas.
• Desarrollo de planes de acción para mejora continúa, evaluación y feedback para mejora constante del personal. Inicio exitoso en diversas campañas como accounts y driver phone, además de la supervisión de marketplace y IIT

Analista de datos - MANPOWERGROUP

(2023 - 2024)

• Creación, actualización y procesamiento de bases de datos y archivos para validación y análisis de los resultados operativos.
• Uso de herramientas para identificar patrones y tendencias entre los resultados.
• Detectar y compilar insights para desarrollar planes de acción para garantizar el cumplimiento.

WFM | Real Time - NDM GROUP

(2019 - 2023)

• Manejo de diferentes KPIS, como Sla, Tph, Aht, Abandonos, Csat, R2, entre otros.
• Elaboración de reportería con base en lo solicitado por cliente en periodos semanales, mensuales, trimestrales y anuales.
• Análisis de tendencias y KPIs para elaborar planes de acción y toma de desiciones en operaciones.
• Interpretación de información y comunicación con operaciones.
• Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión.

Supervisor de operaciones - NDM GROUP

(2019 - 2023)

• Uso de CRM para visualización y seguimiento de ejecutivos en diferentes canales (Redes sociales, tickets, correo, chat, llamadas).
• Supervisión de piso y cumplimiento de estándares, así como alcance de metas.
• Desarrollo de planes de acción para mejora continúa, evaluación y feedback para mejora constante del personal. Inicio exitoso en diversas campañas como accounts y driver phone, además de la supervisión de marketplace y IIT

Licenciatura - filosofía - Facultad de filosofía y letras UACH