Sandra De Jesus

Profesional con más de 13 años de experiencia en soporte, consultoría e implementación de ERP, especializada en Microsoft Dynamics SL.

Experiencia en la gestión integral de soporte técnico y funcional, asegurando la continuidad operativa mediante control de incidencias, priorización de requerimientos y atención a usuarios en múltiples entornos. Conocimiento avanzado en SQL Server y experiencia en análisis de procesos de negocio, integrando áreas como ventas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, inventarios y cumplimiento fiscal, incluyendo facturación electrónica 4.0 bajo lineamientos del Anexo 20.

Responsable de Soporte ERP y Atención a Incidencias at Conceptsbs (2014-09 – Present)

Gestión integral de soporte ERP mediante control de tickets y priorización de incidencias, administración y seguimiento bajo esquemas de SLA, coordinación de requerimientos funcionales entre clientes y equipo técnico.

• Gestión integral de soporte ERP mediante control de tickets y priorización de incidencias.
• Administración y seguimiento de incidencias bajo esquemas de SLA.
• Coordinación de requerimientos funcionales entre clientes y equipo técnico, asegurando correcta implementación y seguimiento de soluciones.
• Análisis de necesidades del negocio y traducción a requerimientos funcionales y técnicos.
• Generación y validación de CFDI 4.0 conforme a lineamientos del Anexo 20.

Encargada de Soporte at Fillgap México (2012-03 – 2014-08)

Soporte técnico y funcional a usuarios, atención de incidencias y capacitación en sistemas ERP, análisis básico de datos y validación de procesos.

• Soporte técnico y funcional a usuarios.
• Atención de incidencias y capacitación en sistemas ERP.
• Análisis básico de datos y validación de procesos.

Practicante at Grupo ADO y Empresas Coordinados S.A. de C.V. (2011-06 – 2012-02)

Inventario de equipos de cómputo, identificación de pérdidas de hardware y control de activos.

• Inventario de más de 300 equipos de cómputo en distintas ubicaciones.
• Identificación de pérdidas de hardware y control de activos.

Licenciatura in Ciencias de la Informática – IPN – UPIICSA (2006 – 2011)

Seminario in Administración ambiental y desarrollo sustentable – IPN – UPIICSA (2013 – 2014)