Stephanie Zepeda M

Profesional con más de 4 años de experiencia en servicio al cliente, desempeñándome en funciones administrativas y de atención al cliente. Me caracterizo por mi capacidad para resolver problemas de manera eficiente, brindando soluciones oportunas que garantizan una experiencia positiva para el cliente. Cuento con habilidades para la gestión y seguimiento de pedidos, coordinación de procesos administrativos y comunicación efectiva, siempre orientada al cumplimiento de objetivos y a la satisfacción del cliente.

Customer Service Representative - Fedrigoni Self-Adhesives

(2025-08)

• Ingreso de pedidos en ERP (Epicor) los cuales se realiza seguimiento en las diferentes áreas (planeación, Supply, producción, logística y calidad) para el cumplimiento diario de pedidos.
• Alta resolución de problemas y dudas de los clientes sobre materiales y pedidos por medio de WhatsApp, correos y llamadas.
• Elaboración de reportes de nivel de servicio para evaluar mensualmente la satisfacción al cliente.
• Prospección de clientes viables en Jalisco y zona norte del país.
• Apoyo al área de ventas sobre temas de materiales, pedidos o reclamos de calidad.

Servicio al cliente - Promographic & design

(2021-09 - 2025-02)

• Ingresó de ordenes de producción a sistema ERP (label traxx) y seguimiento puntual de cada paso del proceso para garantizar en tiempo y forma de los requerimientos.
• Atención personalizada a clientes para seguimiento de solicitudes, quejas y nuevos proyectos por correos, Whatsapps y llamadas.
• Trabajo en equipo con ejecutivo de ventas para crear estrategias que garanticen el logro de metas y KPIS del área.
• Elaboración de reporte personalizado de seguimiento a órdenes de producción de clientes asignados día a día.
• Trabajo de prospección y segmentación de mercado para la capacitación de nuevos clientes.

Lic. Administración - Administración - CUCEA (2016 - 2020)

inglés total - IMAC (2023 - 2025)