Sylvia Rojo
Soporte Administrativo Bilingüe | Especialista en Servicio al Cliente | Asistente Virtual
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Sobre mí
Profesional bilingüe con amplia experiencia en servicio al cliente, soporte administrativo, comunicación con clientes y coordinación de operaciones. Gran capacidad para gestionar múltiples prioridades, brindar apoyo personalizado y mantener excelentes relaciones con los clientes. Con experiencia en administración de propiedades, coordinación de viajes, servicio al cliente y soporte organizacional para clientes locales e internacionales.
Reconocida por su adaptabilidad, habilidades para la resolución de problemas y la prestación de servicios de alta calidad.
Experiencia
Consultora de Bienes Raíces - Caribbean Realtors
(2019-07)
- Gestionó las comunicaciones y el seguimiento con clientes en las diferentes etapas del proceso
- Coordinó citas, documentación y solicitudes de clientes
- Proporcionó atención personalizada a clientes locales e internacionales
- Mantuvo registros organizados de clientes y garantizó el seguimiento oportuno
- Asistió a los clientes en diferentes procesos administrativos y operativos
Consultora de Bienes Raíces / Administración de Propiedades / Alquileres Vacacionales - Vimex
(2006-01 - 2019-07)
- Administró más de 50 propiedades de alquiler vacacional y arrendamiento a largo plazo
- Coordinó solicitudes de mantenimiento y actividades de servicio al cliente
- Asistió a clientes nacionales e internacionales con servicios relacionados con propiedades
- Garantizó la satisfacción de los huéspedes y el buen funcionamiento de las operaciones diarias
- Gestionó tareas de programación, comunicación y seguimiento
Representante de Servicio al Cliente - Apple Vacations
(2004-12 - 2006-01)
- Brindó servicio al cliente bilingüe a los huéspedes del hotel
- Asistió a los clientes con preguntas y solicitudes relacionadas con viajes
- Resolvió inquietudes de los clientes manteniendo altos estándares de servicio
Agente General de Ventas - O.T.V. (American Airlines / Hertz)
(2000-09 - 2004-08)
- Asistió a los clientes con arreglos de viajes vacacionales y de negocios
- Procesó reservas de vuelos y alquileres de automóviles
- Preparó informes y gestionó tareas relacionadas con pagos
- Mantuvo registros y documentación precisos
Profesora de Inglés - Colegio Excelencia Bicultural
(1997-07 - 2000-07)
- Enseñó inglés a estudiantes de diferentes niveles
- Creó y adaptó planes de lección según las necesidades de los estudiantes
- Desarrolló habilidades de comunicación e interpersonales
Asesora de Viajes - American Express Co.
(1996-04 - 1997-05)
- Asistió a los clientes con reservas de hoteles, vuelos y viajes
- Coordinó arreglos de viaje y solicitudes de clientes
- Brindó servicios de atención al cliente personalizados
Analista Internacional - American Express Co.
(1991-09 - 1996-04)
- Gestionó reclamaciones internacionales e consultas relacionadas con cuentas
- Coordinó la comunicación con departamentos internacionales y comerciantes
- Mantuvo registros y procesó información con precisión
Educación
Licenciatura - Administración Hotelera - Universidad Panamericana de Hotelería (1992-08 - 1996-08)
