Zai Canto
Especialista en Atención al Cliente y Operaciones Turísticas
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Sobre mí
Profesional de atención al cliente y operaciones turísticas con más de 8 años de experiencia en hotelería, turismo y soporte a clientes.
Experiencia en atención por teléfono, correo electrónico y chat, manejo de escalaciones, resolución de problemas y servicio a clientes nacionales e internacionales. Orientada a resultados, satisfacción del cliente y mejora continua de procesos.
Experiencia
Senior Customer Service Executive at Hotelbeds (2023 – 2026-02)
- Atención a hoteles, agencias de viajes y clientes por teléfono, correo y chat.
- Gestión de casos complejos y escalaciones.
- Coordinación con diferentes departamentos para la resolución de incidencias.
- Seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Apoyo en la mejora de procesos y experiencia del cliente.
Virtual Concierge at NexusTours (2022 – 2023)
- Atención y seguimiento a solicitudes de clientes.
- Manejo de quejas y resolución de incidencias.
- Coordinación entre áreas operativas y de servicio.
- Priorización de casos urgentes en temporadas de alta demanda.
Telephone & Virtual Concierge at Majestic Resorts (2019 – 2022)
- Atención a huéspedes y gestión de solicitudes.
- Manejo de reservaciones y modificaciones.
- Apoyo en operaciones de recepción.
- Capacitación y acompañamiento a nuevos colaboradores.
Educación
Licenciatura in Turismo Sustentable y Gestión Hotelera – Universidad del Caribe (2013 – 2017)
