Fadil Shabudin

Menjawab pertanyaan, permintaan dan aduan pelanggan berkaitan pengurusan akaun dan pengebilan: Memproses naik taraf pelan, turun taraf pelan, penamatan talian, pertikaian bil terperinci dan sebagainya Membimbing pengguna menangani kegagalan sambungan rangkaian, pengaktifan kad SIM, pemasangan penghala dan tetapan konfigurasi. Menjawab pertanyaan secara profesional melalui sembang langsung, e-mel, panggilan telefon dan platform media sosial.

Eksekutif Pengalaman Pelanggan: Projek Celcomdigi - Daythree Business Service - Shah Alam, Selangor

(2025-08 - 2026-08)

• Menjawab pertanyaan, permintaan dan aduan pelanggan berkaitan pengurusan akaun dan pengebilan: Memproses naik taraf pelan, turun taraf pelan, penamatan talian, pertikaian bil terperinci dan sebagainya
• Membimbing pengguna menangani kegagalan sambungan rangkaian, pengaktifan kad SIM, pemasangan penghala dan tetapan konfigurasi.
• Menjawab pertanyaan secara profesional melalui sembang langsung, e-mel, panggilan telefon dan platform media sosial.
• Mengenal pasti peluang untuk menawarkan jalur lebar gentian, tambahan data, pakej perayauan atau peranti pintar 5G baharu.
• Merekodkan semua interaksi, aduan pelanggan dan penyelesaian dalam sistem bagi memastikan pangkalan data dikemas kini.
• Eskalasi isu: Menyalurkan masalah rangkaian yang rumit atau kerosakan perkakasan kepada pasukan kejuruteraan bahagian belakang atau juruteknik kanan apabila perlu.

Eksekutif Khidmat Pelanggan: TNB Careline - Techno Mech (M) Sdn. Bhd - Petaling Jaya, Selangor

(2025-03 - 2025-06)

• Menjawab pertanyaan dan aduan pelanggan mengenai perkhidmatan elektrik Tenaga Nasional Berhad (TNB) melalui panggilan masuk.
• Memberikan sokongan dan menyelesaikan isu berkaitan gangguan bekalan, pemutus litar terpelantik, pengebilan, pengurusan akaun dan bantuan teknikal menggunakan CMC, BCRM dan Genesys Cloud.
• Memberikan khidmat pelanggan berkualiti tinggi sambil memastikan pematuhan terhadap dasar dan prosedur syarikat.
• Mengendalikan aduan pelanggan yang dieskalasikan secara profesional, menawarkan penyelesaian berkesan sambil mengekalkan kepuasan pelanggan.
• Membuat susulan terhadap isu yang belum selesai dan memastikan pelanggan menerima maklum balas tepat pada masanya.
• Bekerjasama dengan ahli pasukan untuk mencapai sasaran perkhidmatan harian dan meningkatkan prestasi keseluruhan pusat panggilan.
• Berjaya menamatkan latihan selama 19 hari yang memfokuskan operasi TNB Careline, termasuk navigasi sistem, aliran proses dan teknik mengendalikan pelanggan.

Juruteknik GIS: Projek TNB - Dynamic Intellect Sdn. Bhd - Subang Jaya, Selangor

(2021-09 - 2025-01)

(Industri Pembangunan Perisian, GIS dan IT)

• Menyelaras 4 projek di bawah Tenaga Nasional Berhad (TNB) dengan mengumpulkan aset di kawasan tertentu menggunakan perisian (iaitu, QGIS, SmallWorld, Horus), dengan pemeriksaan terperinci dan ketepatan yang tinggi.
• Menunjukkan keupayaan analisis yang kukuh dalam menggunakan platform integrasi data (iaitu, FME) untuk menjalankan skrip bagi proses pemindahan data dan pemeriksaan ralat bagi memastikan 0% panggilan balik dan aduan daripada pihak atasan.
• Menunjukkan kecekapan teknikal yang tinggi dalam mengurus kualiti data dan melaporkan kemajuan, masalah serta keperluan projek kepada pengurus projek dari permulaan hingga tamat projek.
• Menganalisis jumlah data yang besar (iaitu, Data Pelanggan) yang diberikan oleh TNB untuk mengendalikan dan membuat pertanyaan data.
• Menunjukkan keupayaan bekerja secara kendiri dan mengatur rentak kerja sendiri bagi memastikan aliran kerja selaras dengan jadual masa melalui perancangan, penyusunan dan penyelesaian tugasan yang diberikan secara anggaran dengan cara paling cekap.
• Memberikan perhatian sewajarnya kepada projek tapak yang ditugaskan (iaitu, Banting, Sepang, Batu Pahat) dengan melakukan lawatan tapak berkala bagi mencapai keberkesanan pengurusan yang tinggi sebanyak 90% serta mengelakkan sebarang kesilapan teknikal.
• Melakukan pengumpulan data menggunakan Horus Media Player (imej 360).
• Penukaran data – daripada sumber lain kepada shapefile, georeferencer, pengelasan data seperti hidrologi, jalan raya, bangunan, titik ketinggian, nama negeri dan lain-lain. Memindahkan data daripada shapefile kepada geodatabase. Memasukkan data seperti nama sungai, jalan raya, kampung, negeri, ibu daerah, mukim, titik ketinggian, stesen trigonometri, pesisir pantai, kawasan pedalaman, tasik, hutan simpan, skim pembangunan tanah, rizab Melayu, bandar, estet dan lain-lain.
• Pembersihan data – Menggunakan ArcGIS Pro untuk membersihkan ralat pangkalan data berdasarkan data daripada klien. Senarai ralat pangkalan data termasuk pendua bersaiz sama, overshoot dan undershoot, cutback, multipart serta ciri bertindih dengan saiz berlainan. Membersihkan ralat shapefile bagi lapisan sungai, terusan pengairan, tepi terusan pengairan, tebing sungai, jalan raya dan laluan dari Semenanjung Malaysia, Sabah dan Sarawak. Ralat pangkalan data mesti dikurangkan kepada pengecualian mi
• QAQC Shapefile - Menggunakan FME untuk mendapatkan data daripada pangkalan data ke shapefile mengikut grid 5km. Setiap lapisan dalam shapefile mesti dijalankan melalui FME untuk membuang ralat pada setiap lapisan. Ralat perlu diperbetulkan dalam pangkalan data dan data perlu ditukar kepada shapefile sekali lagi selepas ralat shapefile dibersihkan.
• Mendigitalkan kabel gentian optik bermula daripada titik sauh. Titik sauh bermula daripada transformer pengagihan. Mendigitalkan kabel gentian optik TNB pada tiang (konduktor atas) dan konduktor bawah tanah TNB dari lvdb (loji janakuasa) ke rangkaian penghantaran hingga ke meter pelanggan menggunakan pemetaan mudah alih Qgis.
• Mendigitalkan dalam Smallworld dengan menghasilkan reka bentuk serta memenuhi semua peraturan dan ketetapan yang dinyatakan oleh TNB.
• Pengekstrakan: menggunakan Mobile Mapping System (mms) dan streetview untuk mengekstrak tiang, lampu jalan dan fius melalui perisian syarikat bagi mengekstrak ke templat Qgis. Memasukkan maklumat dalam jadual atribut Qgis seperti status, jenis struktur, fasa, kelas, catatan dan lain-lain. Pengekstrakan sekurang-kurangnya perlu menyelesaikan 300 – 400 titik sehari.

Ijazah Sarjana Muda Sains Sosial dengan Kepujian - Geografi - Universiti Malaysia Sabah (UMS) (2021-03)