Sera Keyya

Menyediakan sokongan masa nyata kepada pelanggan dari Malaysia dan Singapura melalui sembang langsung, e-mel, dan sistem CRM untuk menyelesaikan pertanyaan dan isu dengan cekap. Membantu dalam pengesanan pesanan, bayaran balik, pertukaran, dan hal berkaitan akaun sambil memastikan kepuasan pelanggan. Mengekalkan rekod pelanggan yang tepat dan mengemas kini maklumat dalam sistem CRM.

WAKIL SOKONGAN PELANGGAN - Jade E Services Malaysia SDN BHD – ZALORA Singapore - Federal Territory of Kuala Lumpur, Malaysia

(2021-09 - 2025-07)

• Menyediakan sokongan masa nyata kepada pelanggan dari Malaysia dan Singapura melalui sembang langsung, e-mel, dan sistem CRM untuk menyelesaikan pertanyaan dan isu dengan cekap.
• Membantu dalam pengesanan pesanan, bayaran balik, pertukaran, dan hal berkaitan akaun sambil memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengekalkan rekod pelanggan yang tepat dan mengemas kini maklumat dalam sistem CRM.
• Meningkatkan kes yang kompleks kepada jabatan yang berkaitan dan membuat susulan untuk memastikan penyelesaian tepat pada masanya.
• Menyampaikan komunikasi yang profesional dan empati serta mematuhi piawaian perkhidmatan ZALORA.
• Menyumbang kepada peningkatan prestasi pasukan dengan berkongsi maklum balas dan membantu dalam penambahbaikan proses. Mencapai sasaran produktiviti harian, kualiti, dan masa tindak balas.

EKSEKUTIF JUALAN & PEMASARAN KANAN - Onimann Trading & Manufacturing - Klang, Selangor, Malaysia

(2018-01 - 2020-12)

• Membangun dan melaksanakan strategi pemasaran untuk mempromosikan produk syarikat dan meningkatkan kesedaran jenama.
• Mengurus hubungan pelanggan, mengendalikan pertanyaan, dan menyediakan sokongan selepas jualan yang cemerlang untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Menjalankan penyelidikan pasaran untuk mengenal pasti peluang perniagaan baharu dan aktiviti pesaing.
• Menyediakan cadangan jualan, sebut harga, dan bahan promosi untuk menyokong pertumbuhan perniagaan.
• Menyelaras dengan pasukan pengeluaran dan logistik untuk memastikan penghantaran tepat pada masanya dan kecemerlangan perkhidmatan pelanggan.
• Memantau prestasi jualan dan menyediakan laporan berkala untuk semakan pengurusan.
• Menganjurkan dan menyertai pameran perdagangan, pelancaran produk, dan kempen pemasaran.

PEMBANTU RUNCIT - Guess Kids, Mid Valley Kuala Lumpur - Federal Territory of Kuala Lumpur, Malaysia

(2004-01 - 2006-12)

• Membantu pelanggan dalam memilih dan membeli produk sambil memberikan perkhidmatan yang cemerlang dan pengetahuan produk.
• Mengekalkan paparan kedai, mengatur barangan, dan memastikan lantai jualan bersih dan menarik secara visual.
• Mengendalikan tunai, memproses pembayaran, dan mengurus transaksi titik jualan (POS) dengan tepat.
• Memantau tahap stok, membantu dalam semakan inventori, dan melaporkan kekurangan atau isu produk kepada penyelia.
• Menyokong aktiviti promosi dan membantu mencapai sasaran jualan bulanan.
• Menyediakan sokongan selepas jualan dan mengendalikan pertukaran atau pemulangan pelanggan dengan cara yang profesional.
• Bekerjasama dengan ahli pasukan untuk mengekalkan operasi kedai yang lancar dan memenuhi matlamat kepuasan pelanggan.

PELAYAN JAMUAN - Armada Hotel - Petaling Jaya, Selangor, Malaysia

(2002-01 - 2003-12)

• Membantu dalam menyediakan dewan jamuan untuk acara seperti perkahwinan, persidangan, dan fungsi korporat.
• Menghidangkan makanan dan minuman dengan segera dan sopan kepada tetamu semasa acara.
• Memastikan meja dan kawasan acara sentiasa bersih, teratur, dan kemas sepanjang fungsi berlangsung.
• Bekerjasama rapat dengan pasukan jamuan dan dapur untuk memastikan operasi acara berjalan lancar.
• Mengekalkan piawaian kebersihan dan perkhidmatan yang tinggi selaras dengan polisi hotel.

Diploma - Reka Bentuk Grafik - Limkokwing University, Cyberjaya (2005-01 - 2008-12)

SPM - SMK Assunta, Petaling Jaya (1999-01 - 2003-12)