Sarankmahendran

Eksekutif Sokongan Pelanggan dengan lebih 4 tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, pengurusan hubungan klien, sokongan jualan dan operasi pentadbiran. Terbukti mampu mengendalikan pertanyaan pelanggan, menyediakan sebut harga, menyelaras dengan pasukan dalaman, mengekalkan dokumentasi yang tepat dan membina hubungan klien yang berkekalan melalui komunikasi profesional melalui telefon, e-mel dan WhatsApp. Diiktiraf kerana komunikasi yang kukuh, penyelesaian masalah, kebolehsuaian, perhatian terhadap perincian dan komitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang cemerlang sambil menyokong objektif perniagaan.

Kakitangan Perkhidmatan Pelanggan Barisan Hadapan - Maxis Centre Suria KLCC

(2024-05 - 2026-06)

• Membantu pelanggan dengan pelan mudah alih, perkhidmatan jalur lebar, pertanyaan bil, penggantian kad SIM dan sokongan teknikal.
• Menyelesaikan aduan pelanggan secara profesional sambil memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Mencadangkan produk dan perkhidmatan bernilai tambah yang sesuai berdasarkan keperluan pelanggan.
• Menguruskan rekod pelanggan yang tepat dan mengemas kini maklumat menggunakan sistem CRM dan Microsoft Office.
• Memproses permintaan perkhidmatan dan mengekalkan dokumentasi yang betul.
• Bekerjasama rapat dengan ahli pasukan untuk mencapai sasaran perkhidmatan dan jualan bulanan.
• Mengekalkan profesionalisme semasa mengendalikan jumlah pertanyaan pelanggan harian yang tinggi.

Penasihat Kewangan - KUDRAT PARTNERS & CO (M) Sdn.Bhd

(2023-03 - 2024-05)

• Menjalankan perundingan kewangan dan mencadangkan penyelesaian kewangan dan insurans yang sesuai.
• Membina hubungan klien jangka panjang melalui komunikasi dan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.
• Menyediakan sebut harga, dokumentasi polisi dan laporan klien dengan tepat.
• Menyelaras dengan jabatan dalaman dan institusi kewangan untuk memastikan pemprosesan yang lancar.
• Menjadualkan temujanji pelanggan dan membuat susulan terhadap permohonan dan dokumentasi.
• Mengekalkan rekod klien yang sulit dengan tahap ketepatan yang tinggi.
• Memberikan sokongan selepas jualan yang profesional dan mengendalikan pertanyaan pelanggan dengan berkesan.

Pembantu Sokongan Pelanggan - MERCHANTRADE ASIA Sdn.Bhd

(2021-09 - 2023-03)

• Menjawab pertanyaan pelanggan berkaitan remitans, perkhidmatan dompet elektronik dan transaksi kewangan.
• Membantu pelanggan melalui telefon, e-mel dan saluran komunikasi dalam talian.
• Mengesahkan dokumen pelanggan sambil memastikan pematuhan prosedur syarikat.
• Mengekalkan rekod pelanggan dan data transaksi yang tepat.
• Menyelaras dengan jabatan dalaman untuk menyelesaikan kes pelanggan dengan cekap.
• Melaksanakan tugas pentadbiran harian termasuk dokumentasi, pelaporan dan kemasukan data.
• Memberikan susulan tepat pada masa dan sokongan pelanggan yang profesional.

SPM - SMK Seksyen 4 Kota Damansara (2016 - 2020)