Grace L.

Profesional jualan dan perkhidmatan pelanggan yang berorientasikan keputusan dengan lebih 5 tahun pengalaman dalam peranan berhadapan pelanggan merentas industri perbankan dan hartanah. Mahir dalam mengendalikan pertanyaan, membina kepercayaan, dan menukar prospek kepada jualan. Kebolehan komunikasi yang kukuh dengan pelanggan, memahami keperluan mereka, dan mencadangkan penyelesaian yang sesuai. Ingin beralih kepada peranan pendidikan atau perundingan kursus.

Perunding Hartanah (Pra-Pemimpin) - IPG Realty Sdn Bhd

(2022-01)

• Mengendalikan pertanyaan pelanggan harian dan memberikan perundingan
• Menindaklanjuti prospek dan menukar bakal pelanggan kepada klien
• Mempromosikan perkhidmatan melalui media sosial dan platform dalam talian
• Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan
• New Promote Leader (2023)
• Excellent Rent Award

Pakar Gadai Janji (Jualan) - Alliance Bank

(2021-01 - 2022-12)

• Mengesyorkan penyelesaian pinjaman mengikut garis panduan peminjaman dan keperluan pelanggan
• Mencari peluang prospektif untuk mengekalkan dan/atau membangunkan pelanggan baharu
• Menyemak dokumentasi untuk memastikan pematuhan
• Membimbing bakal pelanggan dan membantu mereka sepanjang keseluruhan proses permohonan
• Menyediakan perkhidmatan kepada pengguna yang membeli atau membiayai semula rumah, mendapatkan gadai janji kedua atau kredit ekuiti rumah
• Menjana hasil melebihi RM5 juta sebulan

Perunding Hartanah - PropAsia Sdn Bhd

(2017-01 - 2021-12)

• Menguruskan perundingan pelanggan dan mengesyorkan penyelesaian yang sesuai
• Menindaklanjuti prospek dan mengendalikan bantahan secara profesional
• Menutup jualan melalui komunikasi yang kukuh dan pembinaan kepercayaan
• Top 2 Rental Team (2018) – 40 urusan/tahun
• Top 3 Sales Team (2019) – 15 urusan/tahun

Perunding Bancassurance - Hong Leong Assurance

(2016-01 - 2017-12)

• Menghubungi dan menukar prospek daripada pasaran sejuk kepada pasaran hangat
• Membina hubungan pelanggan yang kukuh dan menyediakan sokongan berterusan
• Top Monthly AFYP (Mei 2017)

Juruwang & Pelayan (Jabatan Perkhidmatan) - HoChak Kafé

(2013-01 - 2016-12)

• Membantu dalam kawalan inventori dan pesanan stok
• Mengendalikan transaksi pembayaran dengan cepat dan tepat
• Melaksanakan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti
• Meningkatkan kemahiran untuk menjadi ahli pasukan yang baik
• Mengekalkan sikap positif dan menyelesaikan aduan pelanggan secara profesional
• Mengamalkan kemahiran hubungan awam untuk mengendalikan tetamu yang berbeza dalam situasi berbeza dalam masa yang minima
• Memahami proses operasi restoran kafe dan menilai sistem pengurusan daripada dapur hingga ke restoran

Pembantu Perakaunan, Jabatan Kewangan - Seepex (M) Sdn Bhd

(2013-01 - 2013-12)

• Memberikan sokongan kepada Jabatan Perakaunan
• Melaksanakan tugas pejabat asas seperti pemfailan, kemasukan data, memproses surat-menyurat
• Mengendalikan komunikasi dengan pelanggan dan vendor melalui telefon, e-mel, dan secara bersemuka

Diploma - LCCI Book-Keeping & LCCI Accounts Diploma - EU Institute, Petaling Jaya, Malaysia (2014-01 - 2016-12)

STPM - Sijil Tinggi Pesekolahan Malaysia - SMK Tun Abdul Razak, Sarawak, Malaysia (2011-01 - 2012-12)

SPM - Sijil Pelajaran Malaysia - SMK Tun Abdul Razak, Sarawak, Malaysia (2006-01 - 2010-12)