Jullyann Cisneros

Profesional yang berorientasikan hasil dan sangat mudah menyesuaikan diri dengan pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, pengurusan risiko penipuan, sokongan teknikal, jualan, dan kepimpinan pasukan. Mahir dalam mengendalikan kebimbangan pelanggan, menyelesaikan isu teknikal, menjalankan pengesahan akaun, dan menyokong operasi perniagaan dalam persekitaran yang pantas. Diiktiraf atas kemahiran komunikasi, penyelesaian masalah, kepimpinan, dan pengurusan hubungan pelanggan yang kukuh.

Berpengalaman bekerja dengan klien antarabangsa dan pasukan berbilang budaya sebagai Pekerja Filipina di Luar Negara (OFW) di Malaysia.

Pakar Pembayaran Elektronik Risiko Penipuan - TDCX

(2025-05 - 2026-05)

• Menyiasat transaksi pembayaran untuk mengenal pasti penipuan dan penunjuk risiko.
• Menjalankan pengesahan akaun dan mengendalikan pertikaian berkaitan pembayaran.
• Memastikan pematuhan terhadap dasar dan prosedur pengurusan risiko syarikat.
• Mengekalkan dokumentasi kes yang tepat sambil memenuhi sasaran produktiviti dan kualiti.

Pakar Rujuk (Google One, Pengurusan Pesanan Google Store & Sokongan Teknikal Telefon Pixel) - CONCENTRIX

(2022-05 - 2025-04)

• Menyediakan sokongan teknikal lanjutan untuk telefon Google Pixel, Google One, Google Drive, sandaran, dan kebimbangan penghijrahan data.
• Membantu pelanggan dengan pengurusan pesanan Google Store dan isu berkaitan akaun.
• Bertugas sebagai titik eskalasi untuk kebimbangan pelanggan dan teknikal yang kompleks.
• Menjalankan sesi bimbingan dan latihan untuk meningkatkan prestasi pasukan dan pengetahuan produk.
• Memastikan pematuhan terhadap prosedur syarikat dan mengemas kini dokumentasi proses.

Jurujual Panggilan Sejuk - HEAVENLYHOMESOFFERS

(2024-02 - 2024-06)

• Menjalankan panggilan keluar kepada bakal pembeli dan penjual hartanah.
• Menjana petunjuk yang layak dan menjadualkan temujanji untuk transaksi hartanah.
• Mengekalkan komunikasi profesional dan susulan bersama klien.

Wakil Jualan Pelanggan - INSPIRO RELIA PHILIPPINES

(2022-04 - 2022-05)

• Menyediakan sokongan pelanggan untuk pemprosesan pesanan dan pertanyaan produk.
• Menyelesaikan kebimbangan pelanggan secara profesional sambil mengekalkan kepuasan pelanggan.

Ketua Pasukan Restoran - YABU: THE HOUSE OF KATSU

(2018 - 2021)

• Melatih dan menyelia ahli pasukan sambil mengekalkan piawaian perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.
• Menyelaraskan operasi harian bersama pihak pengurusan dan pasukan komisari.

Ketua Pasukan Pentadbiran - RUSTAN SUPER CENTERS INC. (Logistics)

(2016-11 - 2017-05)

• Menyelia operasi pentadbiran, pemantauan kehadiran, dan prestasi pasukan.
• Menyediakan laporan, mengekalkan rekod, dan memastikan pematuhan proses.

Sarjana Muda Sains - Pengurusan Hotel dan Restoran - University of Eastern Philippines (2015-03-27)