Guga Dora

Profesional Perkhidmatan Pelanggan dan Pentadbiran yang berdedikasi dan berpengalaman tinggi dengan lebih daripada 33 tahun pengalaman merentas logistik, hubungan pelanggan, pentadbiran, operasi, dan perkhidmatan pemprosesan pasport. Latar belakang yang kukuh dalam mengendalikan akaun utama, penyelarasan penghantaran, pertanyaan pelanggan, pelaporan, dan sokongan pentadbiran. Mahir dalam mengurus hubungan pelanggan, mengendalikan operasi penghantaran antarabangsa, dan menyelaras dengan pelbagai jabatan bagi memastikan aliran kerja operasi yang lancar.

Dikenali kerana sifat teratur, boleh dipercayai, mudah menyesuaikan diri, dan mampu bekerja dengan berkesan di bawah tekanan.

Ahli Pasukan Operasi I - Aramex

(2021-01 - 2026-01)

• Mengurus akaun utama termasuk E Shop World dan Sephora.
• Mengendalikan penghantaran yang tidak dapat dihantar, rosak, dipulangkan, ditahan, dan dijadualkan semula.
• Mengurus operasi pengumpulan, pelepasan, dan pemprosesan pasport.
• Menyelaras penghantaran pasport VFS dan visa AS serta pertanyaan pelanggan.
• Mengemaskini rekod penghantaran dan pasport dalam sistem dalaman dan platform CGI.
• Menyelaras dengan rakan kongsi kurier GDEX berkenaan penghantaran yang tertangguh atau rosak.
• Menyediakan laporan SLA, laporan penghantaran, laporan Seasia, dan laporan operasi bulanan.
• Membantu pelanggan melalui panggilan telefon, e-mel, WhatsApp, dan sokongan kaunter.
• Berhubung dengan jabatan Kewangan dan HR untuk urusan operasi dan pembayaran.

Pembantu Pentadbir - Tehar Trading

(2010-01 - 2021-01)

• Mengurus tugas pentadbiran dan kesetiausahaan termasuk pemfailan, invois, dan penciptaan PO.
• Menyelaras urusan penyelenggaraan pejabat dan pengaturan penempatan semula.
• Mengatur perjalanan, tempahan hotel, dan perkhidmatan pengangkutan untuk kakitangan.
• Membantu menyediakan bahan latihan dan mengendalikan bekalan pejabat.
• Menyokong tugas kaunter dan pertanyaan pelanggan yang masuk.

Pembantu Pentadbir - Shell

(2006-01 - 2009-01)

• Memberikan sokongan pentadbiran kepada jabatan dan pengurusan.
• Mengurus dokumentasi, penjadualan, pemfailan, dan penyelarasan pejabat.
• Membantu urusan perjalanan dan logistik pejabat.

Eksekutif Perkhidmatan Pelanggan - VSource Asia Berhad

(2004-01 - 2006-01)

• Mengendalikan pertanyaan pelanggan, aduan, pengesanan penghantaran, dan pengebilan.
• Mengekalkan hubungan pelanggan yang profesional dan menyelesaikan isu dengan berkesan.
• Membantu melatih kakitangan baharu mengenai prosedur dan sasaran perkhidmatan pelanggan.

Eksekutif Perkhidmatan Pelanggan - Celcom

(2001-01 - 2004-01)

• Mengurus operasi perkhidmatan pelanggan dan pertanyaan pelanggan.
• Membantu pelanggan dengan perkara berkaitan perkhidmatan dan penyelesaian isu.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan piawaian perkhidmatan yang cemerlang.

Setiausaha Muda - General Physics

(1998-01 - 2001-01)

• Menjalankan tugas kesetiausahaan dan pentadbiran am.
• Menyelenggara rekod syarikat dan mengendalikan surat-menyurat.
• Membantu perunding dengan bahan latihan dan dokumentasi.
• Menyelaras urusan perjalanan untuk perunding dan jurulatih.

Ejen Perkhidmatan Pelanggan - DHL

(1994-01 - 1997-01)

• Mengendalikan pengambilan penghantaran, pengebilan, dan pertanyaan pelanggan.
• Merekodkan permintaan pengesanan dan mengurus aduan pelanggan secara profesional.
• Menyokong pelanggan di seluruh Malaysia, Australia, dan New Zealand.
• Bekerja dalam operasi syif dan mencapai sasaran panggilan pengurusan.
• Menjalankan latihan dalam pekerjaan untuk ahli kakitangan baharu.

Setiausaha Muda - Pan Malaysian Pools

(1993-01 - 1994-01)

• Mengurus tugas kesetiausahaan am termasuk menaip dan pemfailan.
• Mengendalikan panggilan masuk dan pertanyaan pelanggan.
• Membantu penyelarasan pejabat dan dokumentasi.

Diploma Pengaturcaraan Komputer NCC - Pengaturcaraan Komputer (1992-01 - 1993-01)

Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) - Senior Methodist Girls School, Kuala Lumpur (1992-01)

Sijil Rendah Pelajaran (SRP) - Senior Methodist Girls School, Kuala Lumpur (1989-01)