Angel Arysha

Profesional Perkhidmatan Pelanggan Berorientasikan Hasil dengan lebih 13 tahun pengalaman dalam persekitaran BPO dan sokongan pelanggan merentasi pasaran antarabangsa termasuk Australia, Canada, Singapore, Malaysia, dan AS. Mencari jawatan Wakil Perkhidmatan Pelanggan di mana saya dapat menggunakan kemahiran komunikasi, keupayaan menyelesaikan masalah, dan pengalaman pengendalian pelanggan untuk memberikan perkhidmatan yang cemerlang serta menyumbang kepada pertumbuhan syarikat dan kepuasan pelanggan.

Pengurusan Akaun Bersekutu (Jualan Masuk Dan Sokongan) - Sutherland Global Services (GoDaddy Project) - Australia & Canada Markets

(2025-02 - 2025-09)

• Membantu pelanggan dengan pertanyaan berkaitan akaun melalui sokongan telefon, e-mel, dan sembang.
• Menyokong pelanggan dengan masalah perkhidmatan laman web, domain, dan e-mel.
• Membimbing pelanggan melalui persediaan akaun, bantuan log masuk, pengurusan langganan, dan penyelesaian masalah asas.
• Mengendalikan eskalasi secara profesional sambil memastikan kepuasan dan pengekalan pelanggan.
• Mengekalkan rekod pelanggan yang tepat dan dokumentasi tiket dalam sistem CRM.
• Mencapai kepuasan pelanggan yang tinggi dan metrik prestasi yang kukuh.

Ejen Pengekalan - Asia Recruit Sdn Bhd (Maxis Project)

(2022-04 - 2023-02)

• Menguruskan kebimbangan pelanggan berkaitan bil, langganan, dan pelan perkhidmatan.
• Mengekalkan pelanggan dengan menyediakan penyelesaian yang sesuai dan cadangan perkhidmatan.
• Menyelesaikan percanggahan akaun sambil mengekalkan profesionalisme dan empati.
• Mengemas kini interaksi pelanggan secara tepat dalam sistem CRM.

Penghantar - Quess Global Sdn Bhd (IBM Project) - US Market

(2021-06 - 2022-01)

• Menyelaraskan permintaan perkhidmatan dan memastikan tindak lanjut tepat masa dengan pelanggan dan pasukan dalaman.
• Menguruskan jumlah kes yang tinggi sambil memenuhi keperluan SLA.
• Mengekalkan komunikasi yang jelas antara pasukan sokongan dan pelanggan.
• Memastikan dokumentasi dan penjejakan kes pelanggan yang tepat.

Ejen Pengalaman Pelanggan - Quess Global Sdn Bhd (Grab Project) - Singapore Market

(2020-01 - 2020-05)

• Menyediakan sokongan pelanggan melalui sembang langsung, telefon, dan e-mel untuk pemandu dan penumpang.
• Membantu pelanggan dengan masalah pembayaran, masalah akses akaun, dan pertanyaan berkaitan aplikasi.
• Menyelesaikan aduan secara profesional sambil mengekalkan piawaian perkhidmatan berkualiti.
• Mengekalkan skor kualiti melebihi 95% sepanjang tempoh pekerjaan.

Pegawai Telepemasaran - Daythree Sdn Bhd (Maxis Project)

(2019-03 - 2019-12)

• Membantu pelanggan dengan pengaktifan perkhidmatan dan sokongan orientasi.
• Mengesahkan maklumat pelanggan dan memastikan kemasukan data yang tepat.
• Mengendalikan pertanyaan pelanggan mengenai produk dan perkhidmatan.

Pekerja Perkhidmatan - Pizza Hut Sdn Bhd

(2018-06 - 2018-02)

• Memberikan perkhidmatan pelanggan barisan hadapan yang cemerlang dalam persekitaran yang pantas.
• Menguruskan pesanan pelanggan dan mengendalikan transaksi POS secara tepat.
• Membantu menyelesaikan kebimbangan pelanggan dengan segera dan profesional.

Pegawai Penjagaan Pelanggan - Sudong Sdn Bhd (Singtel Project) - Singapore Market

(2017-01 - 2017-12)

• Mengendalikan pertanyaan pelanggan masuk berkaitan bil dan kebimbangan akaun.
• Mengeskala kes yang tidak diselesaikan kepada jabatan berkaitan untuk tindakan lanjut.
• Mengekalkan rekod pelanggan dan dokumentasi perkhidmatan yang tepat.

Pegawai Telepemasaran / Pemimpin Pasukan Penolong - A-A Sign Corporation Sdn Bhd (Astro Project)

(2013-01 - 2017-01)

• Membantu pelanggan dengan pertanyaan produk dan perkhidmatan.
• Menyokong operasi pasukan dan memantau aktiviti prestasi harian.
• Mengekalkan rekod pelanggan dan jualan yang tepat dalam sistem syarikat.

Eksekutif Jualan – Kad Kredit (B2C) - Aeon Credit Card Sdn Bhd

(2012-04 - 2012-12)

• Membantu pelanggan dengan permohonan dan pertanyaan kad kredit.
• Memastikan pengesahan dan dokumentasi maklumat pelanggan yang betul.

Sarjana Muda Pentadbiran Perniagaan - Pengurusan Sumber Manusia - Unitar International University (2025)

Sijil Pelajaran Malaysia - SMK (P) METHODIST KLANG (2011)