Kavithira Kobala

Profesional Jaminan Kualiti & Operasi Pelanggan dengan pengalaman lebih 6 tahun dalam operasi perkhidmatan penjagaan kesihatan di bawah TNB Healthcare. Berpengalaman dalam memimpin pasukan, meningkatkan prestasi KPI, memastikan pematuhan SLA, dan melaksanakan rangka kerja kualiti berstruktur bagi meningkatkan kecekapan operasi.

Pegawai Pemantauan Kualiti - Promicom/SRG Asia Pacific Sdn Bhd

(2023-07)

• Melaksanakan rangka kerja Pemantauan Kualiti secara menyeluruh.
• Menjalankan analisis punca masalah dan bimbingan berstruktur.
• Memimpin sesi QPC dan mencadangkan tindakan prestasi.
• Menjalankan latihan peningkatan kemahiran dan OJA.

Ketua Pasukan Perkhidmatan Pelanggan - Promicom Sdn Bhd

(2019-08 - 2023-06)

• Memimpin 18 ejen; memastikan pencapaian KPI & SLA.
• Meluluskan pengebilan sehingga RM50,000.
• Menyediakan laporan Ulasan Perniagaan Mingguan.
• Mengurus pengagihan beban kerja dan pelaporan.

Eksekutif Perkhidmatan Pelanggan - Daythree Sdn Bhd

(2017-06 - 2019-08)

• Menguruskan pertanyaan kelayakan perubatan dan tuntutan.
• Memproses surat jaminan dan pengebilan akhir.
• Bertugas sebagai Ketua Pasukan Pemangku apabila diperlukan.

Ijazah Sarjana Muda - Bioteknologi (Kepujian)

Diploma - Teknologi Makmal Perubatan