Lalit Kumar

Profesional khidmat pelanggan dan kutipan hutang dengan pengalaman lebih 10 tahun dalam sektor telekomunikasi, insurans, perkhidmatan e-hailing dan kewangan (Singtel, Grab, Prudential, Maxis, Europ Assistance). Mahir dalam penyelesaian aduan, kutipan hutang, sistem CRM dan kepimpinan pasukan. Fasih berbahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia, serta mempunyai pengetahuan asas bahasa Tamil.

Mempunyai rekod prestasi dalam mengekalkan kepuasan pelanggan yang tinggi sambil mengendalikan jumlah panggilan yang tinggi dan eskalasi antara jabatan.

Pegawai - Europ Assistance

(2023-06 - 2025-10)

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon dan e-mel, dengan memberikan bantuan yang tepat pada masanya dan tepat.
• Menyambungkan semula panggilan pelanggan kepada jabatan lain untuk mendapatkan penyelesaian lanjutan atau khusus.
• Menyelenggara dan mengemas kini rekod pelanggan bagi memastikan ketepatannya.
• Bekerjasama dengan jabatan lain untuk mengeskalasi dan menyelesaikan isu pelanggan yang rumit.
• Membangunkan dan mengekalkan pengetahuan menyeluruh tentang produk dan perkhidmatan syarikat.
• Menyelesaikan aduan pelanggan dan berusaha mengekalkan kepuasan pelanggan yang tinggi.

Perunding Khidmat Pelanggan, Pasukan Backend - Prudential

(2022-10 - 2023-04)

• Menangani isu pengguna serta memberikan maklumat, penyelesaian dan jawapan kepada pertanyaan.
• Menyemak dan mengemas kini rekod pelanggan bagi mengekalkan ketepatan data.
• Menyimpan rekod terperinci tentang interaksi dengan pelanggan.
• Mengendalikan aduan pelanggan dan memproses pemulangan dengan berkesan.
• Menyediakan dokumen berkaitan cukai untuk polisi luput dan pengesahan pembayaran atas permintaan pelanggan.

Perunding Khidmat Pelanggan - Maxis

(2022-04 - 2022-10)

• Menyelenggara rekod pelanggan dengan mengemas kini maklumat akaun.
• Menyelesaikan isu produk dan perkhidmatan dengan menjelaskan kebimbangan pelanggan.
• Mempercepat pembetulan dan pelarasan pada akaun pelanggan.
• Menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk dan perkhidmatan.
• Memantau ejen yang baru menyertai pasukan dan memberikan latihan semasa bekerja.

Pegawai Kanan Kutipan Hutang - Kudrat Partners & Co

(2021-01 - 2022-02)

• Menyelaraskan dan mengawasi usaha kutipan hutang bagi portfolio klien yang ditetapkan.
• Berhubung dengan klien untuk menetapkan pelan pembayaran dan menjejaki rekod kewangan tertunggak.
• Merundingkan pengaturan pembayaran dan menyelesaikan percanggahan dalam akaun.
• Merancang dan melaksanakan strategi untuk mendapatkan semula bayaran tertunggak.

Eksekutif Khidmat Pelanggan - Grab (Singapore & Malaysia)

(2018-04 - 2020-01)

• Menyelesaikan isu pelanggan dengan mendiagnosis masalah dan mencadangkan penyelesaian yang cekap serta mudah diikuti.
• Membuat susulan kes untuk mengesahkan penyelesaian sepenuhnya.
• Mengekalkan data klien yang tepat bagi menyokong kesinambungan perkhidmatan dan mengenal pasti trend yang lebih luas.
• Merekodkan semua interaksi dan aktiviti susulan dalam sistem CRM.
• Mempercepat tiket sokongan yang masih belum selesai.

Pegawai Kanan Khidmat Pelanggan / Ketua Pasukan - Singtel Telecom, Singapore

(2015-03 - 2018-04)

• Mengawasi operasi harian pasukan khidmat pelanggan.
• Mengendalikan isu yang dieskalasi dan tidak dapat diselesaikan oleh wakil barisan hadapan.
• Membina strategi untuk menambah baik pengalaman pelanggan dan meredakan aduan, sekali gus memupuk kesetiaan pelanggan.
• Mengumpulkan maklum balas daripada pelanggan dan ahli pasukan untuk memaklumkan penambahbaikan proses.
• Menjadi orang tengah dalam konflik antara pelanggan dengan wakil bagi mengekalkan persekitaran yang profesional.
• Menyediakan laporan berkala tentang prestasi dan kepuasan pelanggan untuk pihak pengurusan kanan.

Eksekutif Jualan - United Meteoric Group

(2013-02 - 2014-10)

• Menunjukkan dan membentangkan produk kepada klien serta bakal pelanggan.
• Berusaha mencapai dan memenuhi sasaran jualan bulanan dan tahunan.
• Mengendalikan pembentangan produk yang disesuaikan berdasarkan keperluan klien.
• Bekerjasama dengan pasukan pemasaran dan sokongan pelanggan untuk memastikan pengalaman klien yang lancar.

SPM - Sekolah Menengah Teknik Sungai Petani 1, Sungai Petani (2001 - 2005)