Nesa Raajan

Penasihat Perkhidmatan Pelanggan dengan lebih daripada 4 tahun pengalaman dalam menyampaikan sokongan berkualiti tinggi melalui saluran sembang, suara, dan e-mel, serta bekerjasama dengan pasukan backend dalam persekitaran bertekanan tinggi. Dipromosikan sebagai Pakar Hal Perkara (SME) kerana menunjukkan dedikasi luar biasa, kerja berpasukan, dan kecekapan teknikal dalam menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks. Rekod kejayaan yang terbukti dalam menguruskan pertanyaan bervolum tinggi dan menyelesaikan eskalasi kompleks sambil sentiasa melampaui penanda aras SLA dan SOP.

Memanfaatkan pendengaran aktif dan kerjasama merentas fungsi dalam organisasi untuk menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks dan memperkemas aliran kerja pasukan.

Pelatih SME dan SME (Pakar Hal Perkara) - Perkhidmatan E-platform - Concentrix Corporation - Singapore

(2025-03)

• Menghapuskan tunggakan tiket dengan mengenal pasti kesesakan pemprosesan dan melaksanakan strategi pengurusan baris gilir yang cekap bagi memenuhi sasaran SLA.
• Menyelaraskan dengan pasukan dalaman untuk menyeragamkan aliran kerja operasi dan menulis SOP yang jelas untuk ciri-ciri baharu, bagi mengurangkan kekeliruan dan kadar ralat dalam kalangan kakitangan sokongan.
• Menjadi jambatan komunikasi dengan pasukan backend untuk melaporkan pepijat platform dan trend penipuan, yang membawa kepada penambahbaikan sistem yang lebih pantas dan pengurangan risiko.
• Meningkatkan kemahiran kakitangan barisan hadapan melalui sokongan lantai masa nyata dan bimbingan bersasar, yang secara langsung meningkatkan kecekapan teknikal pasukan.
• Mengendalikan secara langsung eskalasi panggilan balik pengurus, memanfaatkan kemahiran rundingan pakar untuk menyelesaikan pertikaian yang sukar dan mengekalkan pengalaman pelanggan yang positif.

Penasihat Perkhidmatan Pelanggan - Perkhidmatan E-platform (Ejen Suara dan E-mel) - Concentrix Corporation - Singapore and Malaysia

(2024-10 - 2025-03)

• Memberikan bantuan yang segera dan profesional untuk pertanyaan pelanggan melalui panggilan masuk dan e-mel, termasuk susulan keluar yang proaktif.
• Menilai keperluan pelanggan secara individu untuk menyampaikan penyelesaian bersasar dan pilihan alternatif dengan berkesan.
• Sentiasa memenuhi atau melampaui metrik prestasi, dengan tumpuan utama kepada masa tindak balas dan skor kepuasan pelanggan.

Penasihat Perkhidmatan Pelanggan dan Pasukan SWAT (Pasukan Backend) - Platform E-dagang - Concentrix Corporation - Malaysia

(2022-02 - 2024-10)

• Memberikan bantuan yang pantas dan profesional melalui sembang langsung, memastikan komunikasi yang sopan dan pengalaman pelanggan yang berkualiti tinggi.
• Menganalisis interaksi sembang terdahulu untuk mengenal pasti titik pencetus berulang, membangunkan penyelesaian proaktif dan sangat berkesan untuk isu pelanggan yang biasa.
• Sentiasa melampaui KPI individu dan pasukan, mengekalkan kecekapan tindak balas tertinggi dan penilaian kepuasan pelanggan tahap terbaik.
• Sebagai sebahagian daripada pasukan backend, menguruskan penyelesaian hujung ke hujung dan siasatan menyeluruh untuk kes marketplace kritikal dan berkeutamaan tinggi bagi memastikan hasil yang adil dan profesional untuk pembeli dan penjual.
• Pakar dalam menguatkuasakan protokol Kepercayaan dan Keselamatan, mengenal pasti risiko berkaitan transaksi penipuan, penyenaraian barang tiruan, dan penyalahgunaan platform.
• Bekerjasama dengan pasukan backend, logistik, dan serantau untuk menyelesaikan pepijat sistem, menghapuskan kesesakan pesanan, dan mengukuhkan keselamatan platform.

Sarjana Muda Sains Sosial (Kepujian) - Pengajian Antarabangsa - Universiti Malaysia Sarawak (2017 - 2020)

Pra-Universiti - Tingkatan 6 - SMK Dato Syed Omar & SMK Hutan Kampong (2015 - 2017)