Anis Natasya
Pakar Perkhidmatan Pelanggan Kanan dengan lebih 4 tahun pengalaman dalam fintech dan telekomunikasi
Sewa orang ini
Hantar tawaran kerja terus kepada calon ini
Tentang
Pakar Perkhidmatan Pelanggan Kanan dengan lebih 4 tahun pengalaman dalam fintech dan telekomunikasi, mengkhusus dalam sokongan pelanggan, pengesahan KYC, semakan keselamatan akaun, pemprosesan pengeluaran, penyelesaian pertikaian, dan sokongan operasi. Berpengalaman dalam mengendalikan pelanggan global melalui live chat dan e-mel sambil memenuhi piawaian SLA dan kualiti secara konsisten. Kemahiran analitikal, penyelesaian masalah, dan komunikasi yang kukuh dengan keupayaan untuk bekerjasama secara berkesan merentasi pasukan pelbagai fungsi.
Pengalaman
Pakar Perkhidmatan Pelanggan Kanan - Bitget
(2022-05)
- Menyediakan sokongan pelanggan kepada pengguna global melalui Live Chat dan E-mel.
- Menyiasat dan menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks menggunakan sistem dan alat dalaman.
- Mengendalikan aduan pelanggan dan memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Meningkatkan isu teknikal atau operasi kepada jabatan berkaitan apabila perlu.
- Mengekalkan pematuhan yang kukuh terhadap piawaian SLA dan kualiti perkhidmatan.
- Menjalankan pengesahan KYC dan semakan keselamatan akaun.
- Menyemak permintaan pemulihan akaun termasuk tetapan semula e-mel, nombor telefon, dan Google Authenticator.
- Memproses permintaan pengeluaran mata wang kripto mengikut prosedur pematuhan dalaman.
- Menyelaras dengan pasukan dompet, keselamatan, dan pematuhan untuk menyelesaikan isu transaksi.
- Menyediakan sokongan operasi dan panduan melalui alat komunikasi dalaman (Lark).
- Menguruskan jumlah pertanyaan pelanggan yang tinggi sambil mengekalkan piawaian kualiti perkhidmatan.
- Melaksanakan pengesahan keselamatan akaun untuk mengurangkan risiko penipuan.
- Memenuhi keperluan masa pusingan balik secara konsisten untuk pengguna VIP dan standard.
- Bekerjasama dengan pasukan Operasi, Pematuhan, dan Teknikal untuk menyelesaikan kes kompleks dengan cekap.
Pakar Perkhidmatan Pelanggan - U Mobile HQ
(2022-01 - 2022-04)
- Membantu pelanggan dengan pertanyaan produk dan perkhidmatan mudah alih.
- Menyelesaikan aduan dan isu secara profesional dan cekap.
- Memberikan penjelasan yang jelas mengenai ciri produk, promosi, dan manfaat.
- Menyokong aktiviti pemasaran dan penglibatan pelanggan apabila diperlukan.
Pendidikan
Ijazah Sarjana Muda Pentadbiran Perniagaan - Perniagaan Antarabangsa - Universiti Teknologi MARA (UiTM), Puncak Alam (2022 - 2026)
Diploma dalam Seni Kulinari - Seni Kulinari - Universiti Teknologi MARA (UiTM), Dungun (2019 - 2022)
