Gerard Snippe

Enthousiaste en innovatieve allround ICT'er die effectief de brug weet te slaan tussen business en IT. Heeft ruime ervaring met strategisch informatiemanagement, architectuur, consultancy, security, project- en IT-management. Bekwaam in het analyseren en automatiseren van complexe processen. Breed inzetbaar, gemakkelijk in de omgang, met een sterke focus op de gewenste output. Werkt het liefst in kleine teams aan innovatieve en creatieve oplossingen.

IT Operations manager A.I. - Scheidt & Bachmann (OV Pay) - Maarssen

(2026-01 - 2026-07)

Eindverantwoordelijk voor het stabiel en veilig functioneren van de productiesystemen

• Eindverantwoordelijk voor 24/7 beschikbaarheid, stabiliteit en security van mission‑critical systemen die dagelijks miljoenen transacties verwerken.
• Leidinggegeven aan een operations team van ~18 professionals, met focus op infrastructuur, applicatiebeheer, eigenaarschap en continue verbetering.
• Succesvol regie gevoerd in P1‑incidenten, escalaties gecoördineerd en gezorgd voor tijdige en transparante communicatie richting klant en stakeholders
• Incident- en problemmanagementprocessen geoptimaliseerd, met aantoonbare reductie van herhaalincidenten en performance issues.
• KPI-, SLA- en SLO‑gedreven Service Delivery ingericht en bewaakt, inclusief rapportages, business reviews en verwachtingsmanagement richting de klant.
• Verbindende schakel tussen Operations, Development en Security/Compliance binnen een DevOps‑ en Scrum‑omgeving.
• Verantwoordelijk voor audit‑proof compliance, security-eisen en het aanleveren van bewijsvoering.
• Budgetverantwoordelijkheid gedragen, inclusief facturatie, urenbewaking en maandelijkse financiële verantwoording.
• Initiatiefnemer van proces-, tooling‑ en metricverbeteringen ter verhoging van betrouwbaarheid, schaalbaarheid en wendbaarheid.
• Ervaren in internationale samenwerking, effectief omgaand met verschillende culturen en belangen.

Solution Architect A.I. - HCS Arbodienst (Nationale Nederlanden) - Hilversum

(2025-08 - 2026-02)

Migratie van Topdesk naar Salesforce Servicecloud

Adviseur ERP/CRM A.I. - Nationaal Veteranenplatform - Amsterdam

(2025-08 - 2026-02)

Adviesselectie en begeleiden implementatie Odoo Community

Productowner CRM A.I. - The Social Hub - Amsterdam

(2024-09 - 2025-10)

Service Cloud Migratie

• Samenwerken met diverse Stakeholders (Eindgebruikers, Directie, IT en implementatiepartner Valtech)
• Schrijven, verzamelen en priotiseren van Userstories
• Begeleiden implementatie van alle Servicecloud functionaliteiten over alle kanalen inclusief AI Functionaliteiten van diverse leveranciers (Salesforce Einstein & Neople)
• Coördineren van AI taskforce voor Service processen.
• Verantwoordelijk voor datamigratie van Zendesk naar Salesforce
• Bouwen van dashboards en rapportages om alle KPI's in kaart te brengen
• Implementatie van SSO via Microsoft Entra ID
• CTI Integratie
• In kaart brengen van Processen en adviseren in verbeteringen
• Verantwoordelijk voor training van eindgebruikers

Solution Architect CRM A.I. - VoordeGroei (OHV Vermogensbeheer) - Amsterdam

(2024-06 - 2024-12)

• Projectleider voor implementatie PDF Butler
• Reorganisatie CRM

Adviseur ERP/CRM A.I. - Carefos - Nijmegen

(2024-06 - 2024-12)

Adviesselectie traject voor alle 15 bedrijven een flexibel schaalbaar ERP systeem. Keuze voor Odoo Enterprise

Interim IT Manager - SaaraanHuis (Care2B) - Amstelveen

(2023-01 - 2024-05)

• Afstemmen met directie en aandeelhouders over de voortgang van alle ICT Projecten. Adviseren in Architectuur
• Opleiden en begeleiden opvolger en nieuwe ICT Collega's.
• CRM Selectietraject
• Programmamanager verantwoordelijk voor de implementatie en begeleiden nieuw CRM Systeem (Salesforce Servicecloud)
• Implementaie en begeleiden overgang naar nieuw ERP oplossing (Exact Online Premium)
• Architectuur van koppeling tussen Exact en Salesforce
• Architectuur van Facturatie en uitbetalingsproces in Salesforce en Exact Online
• Realisatie webhook koppeling tussen Salesforce en Tentoo (Payroll)
• Urenregistratie formulieren en digitale ondertekening middels PDF Butler (App op Salesforce)
• Automatiseren van declaratieproces zorgverzekeraars middels RPA oplossing van Yarado
• Software implementatie urendeclaratie bij Vecozo
• Verantwoordelijk voor werkplekbeheer

Hoofd IT - Credit Linked Beheer - Baarn

(2019 - 2022)

Verantwoordelijk voor de gehele ICT operatie als mede de opzet van het beveiligingsplan in overleg met compliance officers en partners. Tevens verantwoordelijk voor alle CRM en IT projecten, waaronder het automatiseren van de gehele participantenadministratie in Salesforce. Aansturen van IT collega's en externen waarvan twee fulltime op Salesforce en de ander op werkplekbeheer.

• Verantwoordelijk voor Office365 & Intune omgeving
• Programmamanager Salesforce Servicecloud & Platform
• Automatisering van een complex proces om schaalbaar, output te genereren van alle dividenden via PDF Butler in Salesforce.
• Marketing automation met behulp van Predictive marketing app
• Integratie van Sharepoint en Salesforce
• Opstellen en implementeren strategisch plan voor klantenportaal
• Ontwikkeling partnerportalen in Salesforce en Sharepoint om managementinformatie uit te wisselen met RVC
• Ontwikkeling AFM rapportages in Salesforce ivm risico analyse investereerders
• Ontwikkeling en implementatie van beveiligingsplan voor behoud AFM licentie
• Implementatie van Azure Virtual desktop om veilig te kunnen thuiswerken gedurende de pandemie
• Implementatie van Zero Trust principes met behulp van geavanceerde tools zoals, Okta, Zscaler, Intune, Palo Alto en Cloud Backup (Backup, Encryptie, IAM, Patching, Logging en Monitoring)

Enterprise Cloud Architect/Partner manager - Gen25 - Amsterdam

(2016 - 2019)

Solution Architect, projectmanager en pre sales consultant voor grote en middelgrote CRM projecten met een focus op Finance en Retail. Verantwoordelijk voor strategische partnerships met Appexchange partners zoals Newvoicemedia, Digital Genius en Coveo.

• Salesforce Implementaties @ Rabobank Private Equity, Payconiq, Annexum, Rituals, G-star, Oger en Coolblue.
• Implementatie van diverse CRM projecten voor zowel Service- als Sales Cloud van Salesforce voor grote en middelgrote bedrijven
• Adviseren van klanten in hun CRM Strategie
• Presales consultant
• Verantwoordelijk voor diverse integraties met verschillende backend toepassingen met behulp van Serverless oplossingen zoals Heroku
• Implementatie van omnichannel oplossing (Social25) bij diverse klanten
• Verantwoordelijk voor het opzetten van partner management strategie
• Expert op het gebied van CTI telefonie integratie en Identity Acces Management
• Coachen en onboarden van nieuwe Consultants / Developers
• Project presentaties op diverse Salesforce events waaronder Cloud Elite en SalesForce World Tour

IT Manager - Rembrandt Mergers & Acquisitions - Amsterdam

(2004 - 2015)

Verantwoordelijk voor de gehele IT strategie: infrastructuur tussen de verschillende vestigingen, software oplossingen, financiële planning beveiliging en kennismanagement in samenspraak met de business. Budget: 500 K. Laatste project: Complete migratie naar Cloud met behulp van diverse Saas en Paas oplossingen, binnen stricte compliance regels van moederbedrijf Rabobank Nederland

• Implementatie van diverse CRM systemen (Act, Saleslogix, Salesforce)
• Introduceren Change Management via ITIL
• Managen van alle IT leveranciers en partners
• Verantwoordelijk voor het kennismanagementproject met behulp van Enterprise Search oplossing van Coveo
• Implementatie van Lync online & Cisco Unified Communications
• Migratie naar Office 365
• Ontwikkelen van app in Salesforce met integratie naar Company.info
• Ontwikkelen van urenregistratie app in PHP en later in Salesforce
• Implementatie van CRM systemen bij partners zoals Midcap and MBOGroeifonds
• Migratie servers naar Rabobank Nederland datacenters

Coördinator Service desk - Info.nl - Amsterdam

(2002 - 2004)

Verantwoordelijk voor de Servicedesk en aansturen van alle backend en frontend developers.

HBO Institute for Fashion management and Design (1994 - 1999)

HAVO - Petrus Canisius College (1989 - 1994)