Lieke Vissers

Servicegerichte manager met een scherp analytisch oog voor processen, mensen en klantbeleving. Combineert strategisch denken met hands-on uitvoering, van het bouwen van een nieuwe serviceorganisatie tot het realiseren van meetbare kostenbesparingen en omzetgroei. Thuis in complexe omgevingen met veel merken, stakeholders en belangen.

Verbindt mensen en haalt het beste uit teams door vertrouwen, richting te geven en te coachen op persoonlijke groei. Ziet waar verbetering mogelijk is en zorgt dat het ook daadwerkelijk gebeurt, elke dag een beetje beter!

Manager Service SEAT & CUPRA Nederland at Pon Automotive (2023-06 – 2025-12)

• Eindverantwoordelijk voor servicekwaliteit en -omzet (P&L) SEAT en CUPRA Nederland, 150 vestigingen en meerdere disciplines in de matrixorganisatie.
• Functioneel leidinggeven aan een breed netwerk van professionals in de matrixorganisatie & 2 directe reports
• Nieuw CUPRA dealernetwerk neergezet: van 87 naar 50 vestigingen met behoud van landelijke dekking; KTV verbeterd van 4,1 naar 4,4.
• Digitale klantreis geimplementeerd (Key & Go, online check-in): gemiddeld 30% tijd bespaard per werkplaatsbezoek.
• SEAT-garantie verlengd naar tot 8 jaar: complexe multimerk propositie om meer SEATs te verkopen en klanten langer aan de dealer te binden.

Manager Customer Care & Pechhulp at Pon Automotive (2022-02 – 2023-07)

• Verantwoordelijk voor klantenservice en pechhulp van de 6 Volkswagengroep merken (VW, Audi, SEAT, SKODA, CUPRA, VW Bedrijfswagens) over de volledige klantreis.
• Leiding gegeven aan een team van 12 professionals, waaronder 3 teamleads.
• Kostenreductieprogramma doorgevoerd: 45% kostenreductie, team insourcen, slimme AI implementaties om agents sneller te laten werken en 65% van vragen afgevangen via self-service en automatische routing op telefonie.

Service Development Manager at Pon Automotive (2019-10 – 2022-04)

• Ontwikkeling en optimalisatie van serviceconcepten voor 6 merken, van strategie tot implementatie in samenwerking met dealers en importeur, zoals 4 jaar garantie op de auto en mobiliteitsinzet bij dealers.
• Dashboarding opgezet voor stuurinformatie; garantie- en mobiliteitsproposities ontwikkeld ter verbetering van klantloyaliteit

Junior Supply Chain Consultant at Pon Equipment & Pon Power (2017-09 – 2019-10)

• Supply chain optimalisatie voor Nederland, Zweden, Noorwegen en Denemarken
• Parts inventory system geimplementeerd over meerdere landen; online platform opgezet voor tweedehands CAT-machines; multicountry samenwerking verbeterd

MSc in Operations, Management & Logistics – Technische Universiteit Eindhoven (2014-09 – 2016-09)

Exchange semester in Industrial Engineering – National Taiwan University

BSc in Industrial Engineering (Technische bedrijfskunde) – Technische Universiteit Eindhoven (2010-09 – 2016-09)