Berta Castillo Palma

Especialista en redes y sistemas con más de 15 años de experiencia en soporte técnico y gestión. Trayectoria en operaciones NOC, administración de servidores virtuales (Azure/VMware) y resolución de problemas de equipos y sistemas para empresas multinacional

Fast Dolphin Consultor para IVISION - The Brinks Company - NOC Global Service Center - Remote

(2022-10)

• Administración, manejo y creación de servidores virtuales.
• Resolución de problemas técnicos complejos en un entorno de alta exigencia.
• Aprovisionar servidores virtuales utilizando las plataformas en la nube VMware y Azure.
• Garantizar la disponibilidad del sistema mediante monitorización 24/7 y la gestión priorizada de casos críticos.
• Utilizar ServiceNow para una gestión integral de incidencias y soporte técnico.

Deskside Support Consultor para HCL - GlaxoSmithKline Panama - Zion Tech Group

(2021-01 - 2021-10)

• Encargada de soporte y manejo de equipos IT (laptops, impresoras, salas de videoconferencias, etc.) Soporte remoto
• Encargada de compras, retiro y envió a otros países de equipos y piezas
• Instrucción a los nuevos usuarios el mejor uso de los sistemas y actualizaciones

Especialista en Soporte IT para Mars Wrigleys - Componentes El Orbe, S.A.

(2019-11 - 2020-05)

• Encargada de soporte técnico para Centroamérica (laptops, impresoras, salas de videoconferencias, etc.) Soporte remoto
• Encargada de compras, retiro y envió a otros países de equipos y piezas
• Proyectos para mejorar la eficacia del uso de las aplicaciones
• Explicar a los nuevos usuarios el mejor uso de los sistemas y actualizaciones
• Contrataciones y cambios de servicios

Agente De Soporte técnico y Atención al Cliente - Proyecto Metro-by T-Mobile - Alorica

(2018 - 2018)

• Brindar asistencia a clientes sobre sus planes y cambios necesarios
• Brindar asistencia referente a facturación
• Soporte a problemas con el equipo y problemas con data y señal

Ejecutivo de Soporte Técnico de Redes y Atención al Cliente - Cable Onda

(2016-04 - 2017-10)

• Brindar soporte a los clientes corporativos vía revisión remota de la red de Fibra Óptica y la red Hibrida Fibra-Cobre.
• Soporte a Internet, Telefonía y enlace de datos de Fibra Óptica, HFC y Wireless(Microondas), dominios y correos electrónicos, etc.
• Brindar seguimiento a los casos de los clientes y gestionar pruebas remotas con su departamento técnico.

Soporte de Redes - Alcaldía de Panamá

• Brindar soporte a las computadoras y áreas que no estuvieran dentro de la red.
• Localización de puertos disponibles en los servidores y switches para las nuevas conexiones.

Especialista en Soporte IT - PROYDECO

(2009 - 2013)

• Mantener las computadoras y periféricos en buen estado, reparar, reinstalar SO y revisión de la conexión de la red proveedor/empresa.
• Instalaciones de programas pedidos por la compañía.
• Mantener actualizado el sistema de respaldo de la empresa y mantener los antivirus al día.

Agente De Soporte técnico y Atención al Cliente - Proyecto Cox Communications - Sitel

(2018-06 - 2019-02)

• Brindar asistencia a clientes sobre sus planes y cambios necesarios
• Brindar asistencia referente a facturación
• Soporte a problemas con el equipo y problemas con data y señal

Especialista en Soporte IT - Universidad del Arte Ganexa

(2008 - 2008)

• Mantenimiento y reparación de computadoras a nivel de laboratorios y administración.
• Laboratorios con PC y MAC. Ajustes y troubleshooting de periféricos.

Licenciatura - ingenieria en redes de datos con enfasis en sistemas inalambricos - Universidad Interamericana de Panamá (2014 - 2019)

Especialista - Mantenimiento y Reparación de Computadoras - Universidad Interamericana de Panamá (2007 - 2007)

Bachiller - comercio con especialización en mercadeo y publicidad - Instituto Internacional Cambridge (2000 - 2000)