Mark Bryan

Administración de la consola de antivirus Kaspersky Security Center para la protección de endpoints Monitoreo continuo y análisis de amenazas detectadas por el sistema Ejecución de acciones de respuesta ante incidentes: aislamiento de dispositivos, análisis de eventos sospechosos y remediación de vulnerabilidades detectadas

Especialista IT - Promed - Panamá

(2024-08)

• Administración de la consola de antivirus Kaspersky Security Center para la protección de endpoints
• Monitoreo continuo y análisis de amenazas detectadas por el sistema
• Ejecución de acciones de respuesta ante incidentes: aislamiento de dispositivos, análisis de eventos sospechosos y remediación de vulnerabilidades detectadas
• Aplicación de políticas de seguridad y configuración de tareas automatizadas de escaneo y actualización
• Coordinación con el equipo de TI para asegurar la continuidad operativa durante los procesos de remediación
• Gestión de usuarios
• Gestión de grupos
• Configurar políticas de seguridad, Monitorear accesos sospechosos, Gestionar dispositivos
• Administración de aplicaciones (Gmail, Drive, Meet, Calendar, etc.)
• Creación, modificación y eliminación de usuarios en Active Directory
• Sacar e ingresar equipos al dominio, cambiar contraseñas de cuentas, cambiar fondos, exigir contraseñas seguras
• Brindar soporte técnico a usuarios internos mediante el sistema de tickets
• Analizar y resolver problemas de hardware, software y periféricos
• Gestionar solicitudes e incidentes de usuarios en Freshservice, asegurando el reconocimiento, seguimiento y resolución oportuna
• Diagnosticar y reparar hardware de computadoras, incluyendo laptops, escritorios y accesorios
• Asistir a los usuarios en procesos de ingreso y egreso, asegurando la correcta asignación de equipos y documentación
• Mantener el inventario de activos: recepción, asignación, reemplazo y seguimiento de equipos de TI
• Documentar problemas y soluciones para mejorar los tiempos de respuesta y procesos internos
• Escalar problemas complejos o críticos al soporte de nivel superior, garantizando el cumplimiento de los SLA
• Proporcionar soluciones a los usuarios para asegurar la continuidad del flujo de trabajo
• Analizar y mejorar los procesos de trabajo (flujo de documentación interna, procesos de preparación de herramientas para usuarios y clientes)
• Atención al cliente interno mediante sistema de tickets
• Documentación y análisis de datos

Soporte Técnico - Ventas Eldel - Panamá

(2023-11 - 2024-06)

• Brindar asistencia técnica básica e información a los clientes
• Mantener y dar soporte al sitio web de la empresa
• Editar fotos de productos y contenido visual para anuncios en línea
• Apoyar en la gestión de la plataforma de ventas por Facebook y responder a consultas de clientes

Asistente Administrativo

(2024-07 - 2024-09)

• Programación de llamadas y elaboración de informes utilizando la suite Microsoft Office
• Gestión de documentación y comunicaciones internas
• Apoyo en operaciones administrativas diarias

Licenciatura - Ciberseguridad - Universidad Tecnológica de Panamá (2021-01 - 2027-12)