Candy Medina

Tengo amplia experiencia trabajando como asistente de gestión y en atención al cliente. Me he encargado de tareas como manejo y arqueo de caja, gestión de facturas, guías de remisión, notas de crédito, control de inventario, elaboración de reportes y apoyo en la gestión de personal. Me considero una persona organizada, precisa y con facilidad para trabajar con números.

También tengo buena comunicación tanto con el equipo interno como con clientes o proveedores, lo que ayuda a que las operaciones se desarrollen de forma fluida. Tengo conocimientos en cobertura de pólizas de seguros, procesos de la industria y requisitos de cumplimiento, así como experiencia en atención al cliente y gestión de reclamos de asegurados. Soy una persona comprometida con el trabajo en equipo y actualmente busco una oportunidad a largo plazo en una empresa donde pueda seguir creciendo profesionalmente.

Asistente administrativo de ajustadores at Staff Boom Peru (2023-12 – 2026-03)

• Mantuve correspondencia relacionada con reclamos por teléfono y correo electrónico, brindando actualizaciones oportunas a clientes y partes interesadas.
• Ingresé, actualicé y verifiqué información de reclamos en el sistema ISO y en plataformas internas, mientras monitoreaba el estado del reclamo y su documentación.
• Solicité y realicé seguimiento de reportes policiales para apoyar investigaciones de reclamos y documentación de casos.
• Gestioné la recepción de reclamos de seguros de autos a través del proceso First Notice of Loss (FNOL), recopilando y documentando detalles de accidentes y pérdidas para asegurar registros de reclamos precisos.
• Brindé soporte administrativo y operativo a los ajustadores, asistiendo con verificación de cobertura, revisión de responsabilidad y documentación de reclamos.
• Guié a los clientes durante los procedimientos de inspección del vehículo y recopilé información adicional durante el proceso de reclamos.
• Completé capacitación en prevención de fraude en seguros de autos y participé en un Programa de Ajustador en Entrenamiento (Adjuster Trainee Program), desarrollando conocimientos en evaluación de reclamos, cobertura de pólizas y análisis de responsabilidad.

Back Office at Teleperformance (2022-10 – 2023-05)

• Asistí a restaurantes y tiendas minoristas con la gestión de inventario y la actualización de menús en plataformas de delivery como Uber Eats, Grubhub y DoorDash.
• Mantuve comunicación constante con dueños y gerentes a través de correo electrónico, teléfono y chat, para apoyar el buen funcionamiento de las operaciones diarias.
• Apoyé procesos operativos, incluyendo procedimientos de apertura y cierre, para múltiples ubicaciones en Estados Unidos y Canadá.

Back Office Moderadora de Contenido at MAJOREL SP SOLUTIONS SA (2020-05 – 2023-05)

• Contribuí a mantener la integridad del contenido en Majorel, ayudando a garantizar una comunidad en línea segura y en cumplimiento de las normas.
• Revisé contenido generado por los usuarios, incluyendo publicaciones y comentarios, para asegurar el cumplimiento de las políticas de la plataforma.
• Identifiqué, marqué y eliminé contenido inapropiado, como spam y discursos de odio, para mantener los estándares de la comunidad.

Trabajador Social – Red de Apoyo AMACHAY at Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social - MIDIS (2020-07 – 2020-12)

• Brindé orientación y consejería sobre prácticas saludables, de acuerdo con los protocolos establecidos por el Ministerio de Salud.
• Identifiqué situaciones de riesgo en la salud y vulnerabilidades sociales, incluyendo casos sospechosos de COVID-19, enfermedades no transmisibles, inseguridad alimentaria y posibles casos de violencia o abandono.
• Realicé trabajo de campo y trabajo administrativo, apoyando iniciativas de salud comunitaria.

Asistente de tienda at Red River (2018-12 – 2019-04)

• Desempeñé un papel clave en la mejora de las operaciones de la tienda y en el aumento de la satisfacción del cliente en Red River.
• Supervisé al personal para garantizar un excelente servicio al cliente, manteniendo altos estándares de higiene y seguridad.
• Gestioné el inventario y preparé reportes para realizar un seguimiento preciso del rendimiento de ventas y los niveles de stock.
• Realicé inspecciones de calidad a la mercadería entrante para asegurar el cumplimiento de los estándares de la empresa y procesé eficientemente el registro de facturas.

Asistente administrativo at Pickadeli (2018-07 – 2018-10)

• Supervisé al personal, mantuve altos estándares de servicio al cliente y gestioné el inventario.
• Además, realicé control de calidad de la mercadería entrante, asegurando que los ingredientes y productos cumplieran con nuestros estándares.
• También cubrí funciones de cajero, realizando arqueos de caja al final del turno y el envío de las ventas diarias.

Personal de Cafetería at RED RIVER SKI AND SUMMER AREA (2017-12 – 2018-03)

• Mi función principal era registrar los pedidos, cobrar los pagos de los clientes y brindar un servicio amable.
• También manejaba el dinero en caja, asegurándome de que todo cuadrara al final de mi turno.
• Además, promovía ofertas y programas de fidelización para aumentar las ventas y alcanzar los objetivos de compra.
• Contribuí al flujo de caja, a la satisfacción del cliente y al éxito general de la cafetería

Asesora de Community Manager at Entel Peru (2016-04 – 2017-10)

• Gestioné la presencia en línea de Entel Perú en redes sociales, incluyendo Facebook, Messenger e Instagram.
• Creé y publiqué contenido atractivo mientras respondía consultas, mensajes y comentarios de la comunidad en línea.
• Mantuve la reputación de la marca brindando soporte oportuno a los clientes a través de chat en vivo y asegurando interacciones positivas con los usuarios.

Mesera at GAIDO'S SEAFOOD RESTAURANT (2014-12 – 2015-04)

• Mis funciones en el restaurante incluían dar la bienvenida a los clientes, tomar pedidos con precisión y ofrecer recomendaciones.
• Servía alimentos y bebidas de manera profesional, atendía las necesidades de los comensales y resolvía problemas o quejas de manera eficiente.
• Mantenía las mesas limpias y preparadas, y trabajaba en coordinación con la cocina para asegurar una experiencia gastronómica excepcional.
• Mi objetivo era brindar un servicio de alta calidad y asegurar que los clientes disfrutaran de su comida en un ambiente acogedor.

Servicio de Atención al Cliente - Claro Argentina at AEGIS PERU S.A.C. (2012-12 – 2014-12)

• Brindé soporte de alta calidad al cliente mediante interacciones telefónicas.
• Asistí a los clientes en sus consultas, resolví problemas y procesé solicitudes de servicio de manera eficiente.
• Creé y gestioné tickets en Remedy para escalar problemas técnicos al departamento de TI para su resolución.
• Expliqué detalles de facturación, respondí preguntas sobre cargos y aclaré las dudas de los clientes respecto a sus facturas.

Graduate in Motel Administration/Management – Universidad Inca Garcilaso de la Vega (2022-12)

Secundaria – Rosa Irene Infante de Canales (2011-12)

Primaria – Nuestra Señora del Carmen (2006-12)