Erika Vásquez Márquez

Egresada de la carrera técnica de Análisis de Sistemas con experiencia en gestión comercial, cobranzas, procesos administrativos y atención al cliente. Destaco por mi organización, comunicación efectiva y capacidad para gestionar clientes y resolver situaciones con enfoque en resultados. Persona proactiva, responsable y comprometida con el cumplimiento de objetivos y la mejora continua.

Gestión de cobranza - KEEPTEL EIRL

(2025-04 - 2026-04)

Responsable de la gestión de cobranzas y retención de clientes para el servicio de internet satelital Hughesnet, realizando contacto con clientes en mora temprana y tardía a través de llamadas, WhatsApp y correo electrónico para negociar acuerdos de pago y lograr la regularización de deudas.

Analista Backoffice Comercial - SATELITAL TELECOMUNICACIONES SAC

(2021-03 - 2025-03)

Responsable del proceso de backoffice para la gestión de ventas de nuevos clientes de Hughesnet, realizando ingreso de contratos en sistema, validación de datos y confirmación de información del servicio contratado, así como la liberación y agendamiento de órdenes de instalación. Posteriormente me desempeñé como asesora de cobranzas, gestionando seguimiento a clientes con pagos pendientes, negociación de acuerdos de pago y atención de consultas de facturación, contribuyendo a la regularización de deudas y continuidad del servicio.

Analista Backoffice Desconexiones - GLOBAL TELECOMUNICACIONES Y SISTEMAS SAC

(2020-02 - 2021-02)

Responsable de la gestión de backoffice para procesos de desconexión del servicio Hughesnet, coordinando con clientes que solicitaban la baja del servicio el recojo de equipos instalados. Realicé coordinación con técnicos para la programación de visitas y gestión de rutas a nivel nacional, asegurando el retiro oportuno de los equipos y el correcto cierre de los procesos en el sistema.

Técnico Superior Universitario - Análisis de Sistemas - Instituto Universitario de Tecnología para la informática (2003-01 - 2006-12) Valencia, Venezuela

Diplomado - Diseño y Desarrollo Web - Instituto Universitario de Tecnología para la informática (2012-01 - 2013-12) Valencia, Venezuela