Karol Pretell
Especialista en Atención al Cliente (SAC) y Gestión Administrativa
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Sobre mí
Profesional enfocada en el área de Servicio al Cliente (SAC) y soporte de operaciones comerciales. Cuenta con una sólida formación mediante certificaciones en secretariado ejecutivo, gestión de documentos y protocolo.
Experiencia demostrada en la resolución ágil de reclamos internacionales, fidelización de usuarios, control de KPIs de satisfacción y atención multicanal (call center y plataformas digitales). Capacidad óptima para la organización de flujos de trabajo y gestión de herramientas de oficina.
Experiencia
Asistente de SAC / Atención al Cliente Internacional at Cuponatic Perú SAC (2025-10 – 2026-08)
- Gestión y resolución integral de consultas, reclamos y reembolsos para carteras de clientes a nivel internacional.
- Control de indicadores (KPIs) de retención de usuarios e incremento de los niveles de fidelización mediante canales digitales.
Agente Telefónico at Servicios Compartidos de Restaurantes SAC (NGR - Call Center Bembos) (2024-04 – 2025-08)
- Recepción y procesamiento de pedidos masivos bajo estrictos estándares de tiempo de respuesta y precisión operativa.
- Gestión ágil de objeciones y soporte directo al usuario final garantizando una óptima experiencia de atención.
Teleoperadora / Asistente de SAC at Vast Corp (2023-11 – 2024-03)
- Monitoreo y soporte continuo de incidencias post-venta, asegurando el correcto registro de datos en el sistema interno.
- Coordinación interárea para el cumplimiento eficaz de los tiempos de entrega y solución de quejas.
Atención al Cliente Internacional at Cuponatic Perú SAC (2022-07 – 2023-10)
- Soporte técnico y comercial de primera línea a usuarios corporativos y finales de la plataforma transaccional.
Representante de Atención al Cliente at Supermercados Peruanos S.A. (2021-01 – 2022-06)
- Orientación directa al público en piso de venta, resolución presencial de disconformidades y soporte operativo en caja.
Educación
Certificación para la Empleabilidad en Secretariado Ejecutivo in Secretariado Ejecutivo – Instituto Superior SISE (2020)
Educación Secundaria – I.E. San Pedro de Chorrillos
