Karol Pretell

Profesional enfocada en el área de Servicio al Cliente (SAC) y soporte de operaciones comerciales. Cuenta con una sólida formación mediante certificaciones en secretariado ejecutivo, gestión de documentos y protocolo.

Experiencia demostrada en la resolución ágil de reclamos internacionales, fidelización de usuarios, control de KPIs de satisfacción y atención multicanal (call center y plataformas digitales). Capacidad óptima para la organización de flujos de trabajo y gestión de herramientas de oficina.

Asistente de SAC / Atención al Cliente Internacional at Cuponatic Perú SAC (2025-10 – 2026-08)

• Gestión y resolución integral de consultas, reclamos y reembolsos para carteras de clientes a nivel internacional.
• Control de indicadores (KPIs) de retención de usuarios e incremento de los niveles de fidelización mediante canales digitales.

Agente Telefónico at Servicios Compartidos de Restaurantes SAC (NGR - Call Center Bembos) (2024-04 – 2025-08)

• Recepción y procesamiento de pedidos masivos bajo estrictos estándares de tiempo de respuesta y precisión operativa.
• Gestión ágil de objeciones y soporte directo al usuario final garantizando una óptima experiencia de atención.

Teleoperadora / Asistente de SAC at Vast Corp (2023-11 – 2024-03)

• Monitoreo y soporte continuo de incidencias post-venta, asegurando el correcto registro de datos en el sistema interno.
• Coordinación interárea para el cumplimiento eficaz de los tiempos de entrega y solución de quejas.

Atención al Cliente Internacional at Cuponatic Perú SAC (2022-07 – 2023-10)

• Soporte técnico y comercial de primera línea a usuarios corporativos y finales de la plataforma transaccional.

Representante de Atención al Cliente at Supermercados Peruanos S.A. (2021-01 – 2022-06)

• Orientación directa al público en piso de venta, resolución presencial de disconformidades y soporte operativo en caja.

Certificación para la Empleabilidad en Secretariado Ejecutivo in Secretariado Ejecutivo – Instituto Superior SISE (2020)

Educación Secundaria – I.E. San Pedro de Chorrillos